来源：北京日报    

居民家的卫生间天花板上，挂着接脏水的塑料盆。

11月中旬，西城区德胜街道裕中东里社区接到裕中西里11号楼居民反映，卫生间的天花板漏水了，漏的是下水管里的污水，每天天花板上得挂个盆接脏水。社区接到居民反映后，层层剥茧化解矛盾，从处理漏水到彻底更换30多年的旧管道，过程一波三折，在关键节点上党建引领发挥了重要作用，结果皆大欢喜。

推动物业申请应急资金

反映漏水的居民住在老楼4层，社区接到投诉后，赶紧到居民家中核实情况。到了现场，工作人员一眼就瞧见了卫生间天花板上挂着的塑料盆，顺着天花板流下来的脏水滴滴答答。

社区协调物业共同解决，却发现小修小补难根治问题，必须彻底查明漏水的原因。调查发现，下水管渗漏的源头在6层，4层和5层住户都受到了影响，由于5层是租户，没有反映这一问题罢了。

进一步核实发现，5层和6层住户在装修时将卫生间与小卧室打通，并对下水管线进行过改造。于是物业认为业主擅自改造，造成漏水应由业主自行协商解决。

裕中东里社区党委书记高红梅告诉记者，得知这一情况她很着急，漏水问题已经影响了居民生活，应该立即解决。如果让居民自己协商处理，迟迟谈不拢的话，就有可能演变成邻里矛盾。“解决这类问题，不能照本宣科。”

高红梅说，此事涉及3家住户的厕所用水问题，社区必须本着办实事、保基本的原则，来促进问题的解决。于是高红梅和物业公司房地集团反复沟通，这个想法最终也得到了物业的支持。随后物业顾全大局，向总部申请了应急资金，打算对漏水单元1层至6层的上下水主管道全部进行更换。

将心比心做通邻里工作

牵扯1层至6层的全线管道更换，就不得不征求居民意见了。社区牵头做工作，没想到工作卡在了3层住户。高红梅说，这件事确实要本着自愿的原则，3层有居民从其自身职业角度考量，担心目前施工不利于疫情的防控，这一点社区也充分理解。

全线换管方案没能实施，经过修改，方案变成了4层至6层换管。施工结束后，本以为漏水的问题解决了，可没过多久，4层居民家又出现了新的问题——天花板不漏了，改地漏跑冒污水了。物业几次上门疏通，不见效果。最后下水管道干脆堵死，居民连如厕都成了问题。

社区、物业继续找原因，发现造成这一结果的原因有二：首先是由于此次施工没有全线更换，新旧管道衔接后，旧管道内部承压改变，难堪重负；其次是施工后，由于水压变大，旧管道内壁长年积攒的水碱、锈蚀物脱落，造成管道末端堵死。

“看来，全线换管的方案不得不再提出来，协调工作还得继续。”高红梅说，出现这样的情况后，4层居民的情绪比较激动，3层居民如仍不同意换管，极有可能出现新的邻里矛盾。

为促进沟通，社区搭建平台，多次以居民议事的方式进行协调。高红梅发现，3层的居民是一位社区双报到党员，于是从党建引领的角度，以党员身份和居民将心比心聊起了楼上居民的难处，希望对方能够理解。同时也充分听取了居民意见，保证监督施工单位的操作符合疫情防控要求。

单元漏水的旧管道全换新

结合各方意见，11月26日，物业和居民签署协议后，由社区把关，选择了多名合适的施工人员，他们不仅作业经验丰富，且全部都打了疫苗，为了这次入户施工又再次做了核酸检测。

此次施工，更换了1层至6层厕所、厨房的全部管线，彻底解决了因为设备设施老化可能引发的各类问题。在施工结束后，施工人员为居民家的地面做了防水处理，同时恢复了地面瓷砖的铺设，居民对结果非常满意。

一件简单的漏水投诉，社区和物业经过近2个月的不懈努力，最终对单元内6家住户使用30多年的老旧管道进行了更换改造。看着焕然一新的管道，对比替换下来斑驳不堪的旧管道，问题反映人对社区迎难而上、为民办实事的工作态度给予了充分的肯定。本报记者 景一鸣