交付不是终点，是远洋服务的延续和升华，贯穿至理想家的始末。设计先行，工程把关，营销沟通，客服相伴，每个专业均在用匠心服务。

时代的不确定性，让客户更加关注当下：房子是否能如期交付，是否有品质保障、承诺兑现，以及入住后享受到的服务等。远洋关注客户所关心的，始终秉持“匠心服务用户”理念，以用户满意度为前提，将其贯穿至设计、施工、销售、服务四大维度，以专业品质给予业主满分回答。

北京 / 设计师罗元质

工艺坚守，以匠心助力大境所成

从拿地、开工、疫情停工到交付，历时1400个日夜，位于北京孙河别墅区的天瑞宸章于2021年11月圆满交付，累计一次性到访交付率达98%。在圆满交付的背后，是一次次精益求精的自我要求，是一次次设计图纸的前置和优化。

作为天瑞宸章主设计师的罗元质感慨颇深。他感言，在设计周期极度紧张的情况下，我们熬夜连轴转，就睡在规划局旁的酒店，在获取意见后立马返回设计院修改调整方案。在交付前期，我们对业主的反馈及时解答，连续完成了洋房单元门头、业主大堂立面、园区内照明等一系列方案调整，获得了业主认可，交付呈现效果超出预期。

他说，设计师是对项目最了解的人员之一，在日常业主维权见面会中，业主要求添加微信，于是我成了很多业主的“专属设计师”，为他们答疑和给一些装修改造建议。

远洋项目设计师不只是埋头图纸的笔划成规，更需要走近业主，倾听他们的真实需求；不只是为建筑设计实施负责，更为生活在其中的人们创造美好。

秦皇岛 / 工程师何永存

层层把关，以匠心锤炼标杆产品

工程，作为远洋保质保量的前线作业，匠心筑造着宏伟的美好生活场景，也精心营造着品质细节。位于秦皇岛的蔚蓝海岸极屿2021年12月以高标准、高品质交付，集中一次交付率100%，快修完成率90%，线下满意度调研99分。这份满意答卷的背后是施工一体化的精诚协作，是一次次迎难而上的坚守，承载着无数建设者的辛劳。

蔚蓝海岸工程师何永存回顾说，受近两年疫情反复的影响，依然践行了远洋对高品质的追求，实现了对业主的承诺。为了保证施工进度，施工铺排前紧后松，对主体封顶、结构施工以及精装等关键节点严格把控，多次协调总包加人加班抢工，在环保停工前成功连续20小时浇筑1500方混凝土。并且，多次约谈施工方领导，建立专项微信沟通群，及时纠偏，促进多方高效协作。

为了给业主满意答卷，提升品质管控标准，精装交付样板前后5次验收，园林铺装样板3次验收。不负精工雕琢，工程细节的呈现，都赢得了业主的称赞。

石家庄 / 置业顾问宋璇

点滴守护，以臻心诠释匠心

设计、施工就像建筑的底层逻辑，它们所构筑的品质皆在细微之处，或许业主不能轻易感知到，但是，匠心服务却可以。远洋匠心服务，对待业主就像对待家人朋友一样关心他们。

石家庄万和学府置业顾问宋璇便是带着这样的信念进行服务的。万和学府南区于2021年9月底完成交付，虽然四个多月过去了，但定期客户回访中发生的故事仍记忆犹新。在得知自己的一位购房客户完成装修并入住后，他准备了小礼物上门恭贺乔迁。还主动选购业主喜爱的“灌篮高手”贴纸，与业主一起更换了独立入户电梯的施工防护贴。

作为远洋服务团队的一员，置业顾问将匠心与关心传递给业主，即使礼物再小，行动再微不足道，业主也能感受到心意。

太原 / 客户服务刘燕

匠心服务，以全周期为幸福护航

远洋客服，架起了远洋与业主之间的情感桥梁。我们为入住的每一位业主提供全周期服务，收获到每份感谢都给了我们力量，这是属于远洋客服人的小确幸，太原万和四季客服刘燕如是说。 

客户服务的维度没有边界，在全周期服务的过程中，从签约到参加活动，从交付到入住，从售前到售后，将可能会给业主带来的风险消除在萌芽期，客服见证了客户与理想房子结缘的每一个美好时刻。

客服刘燕分享说，记得一次生日会活动，我第一次尝试角色转变，从一个幕后组织者走到台前主持了整场活动。在礼送客户的时候，一位客户对我说：“太谢谢了！活动很好，我们很感动！”那一刻，看着离场客户欣然的笑容及认可感谢的眼神，感动在我心中燃烧，一句谢谢一个微笑便是我们为之付出的强大动力。

37℃是最接近人体的温度，好的服务一定是37℃的，如体温一般让客户倍感安心舒适，“匠心服务用户”的工作理念，就在我们与客户的一次次的美好接触中发生。

点亮一座城市的梦想，圆梦一个家庭的梦想，这是无数远洋人共同努力奋斗的梦想。用匠心交付，用服务作答，2022新的一年，远洋集团北京区域将一如既往秉承初心，用匠心服务营造充满人情温暖的美好生活。