“小郎,你快去家里帮我看看,我爸在家吗?已经五个小时联系不上他了!”某天夜里,麦田房产中海城一店的经纪人郎元昊英正在店里加班,突然接到一位客户打来的电话,那声音异常慌乱。
当时郎元昊英正在谈一个重要的单子,他二话不说,干脆利落地将单子委托给同事帮忙,转身就出了店门,快速赶往客户家中。他并不知道,自己接下来将要与时间赛跑,一场令人揪心的紧急救护即将上演。
给郎元昊英打来求助电话的是他曾经服务过的客户,近两年来,他们一直相处和谐融洽,如兄弟家人一般,郎元昊英称呼对方为“大哥”。
客户的父亲独居,客户大哥因为工作原因住得很远。父亲平时身体状况不太好,当天天气转凉,客户大哥给父亲发微信问候的时候,并没有得到回复,打父亲电话也无人接听。与父亲失去联系四五个小时之后,客户大哥焦急地拨通了郎元昊英的电话,请他帮忙去父亲家里敲敲门看一下。
郎元昊英确实没有令客户大哥失望,他第一时间放下工作,跑去客户父亲家中,发现客户大哥的母亲也赶来了。郎元昊英发现,门被反锁,敲门无人应,打电话能听到老人手机就在房内响,说明老人就在家中。客户的母亲急火攻心,吓得瘫倒在地,郎元昊英一面安慰着阿姨,一面果断找来开锁公司。
门一打开,眼前一片狼藉。茶几翻倒在地,客户的父亲就躺在地上,口吐白沫、失去意识。郎元昊英迅速拨打120急救电话,经过医生的全力抢救,老人终于恢复了意识,郎元昊英又为老人换好衣服、陪着阿姨坐上救护车,到达医院后,他又帮忙办理手续、代缴医疗费用,直到凌晨两点客户大哥赶到医院,老人情况也趋于稳定,郎元昊英才放心离开。
事后,他才知道,老人当时突发脑溢血,又伴随心脏骤停,情况十分危急,医生说,如果再晚点送来,后果不堪设想。
后来再想起当时的场景,郎元昊英仍会觉得后怕,“当时情况太紧急了,心里一直在想,要保佑叔叔平安无事啊。”后来,他看到客户大哥发朋友圈,老人的情况有好转,他又第一时间给客户大哥打去电话问候。
郎元昊英是一个怎样的经纪人?深夜给他带来求助电话的那位客户大哥,用16个字评价他:“年轻帅气、办事干练、说话谦和、很会沟通。”大哥说,小郎很适合做这一行。
想要做到把业主、客户的事情当成自己的事情,并不容易,那需要发自内心的善良与责任感。郎元昊英的同事都觉得,放下重要工作去帮助客户,这种行为对于他来说是常态。“他跟很多业主、客户的关系都像家人一样,经常有客户要喊他去家里吃饭,还有阿姨来给他送包子送饺子。”同事说。
有位客户夏姐的房子在装修,结果半夜突然起火了,郎元昊英知道后就第一时间去了现场,拨打了119,又一直陪伴安慰夏姐。什么都冲在最前面,把客户的事情当成自己的事情去做。“我觉得他做到了我心目中想要成为的那种人。”殷少年说。
有时候,行动起来是最好的回应,更多时候,陪伴在侧是最妥帖的安慰。
“业主有需要的时候,我们能一直在;他们需要帮忙的时候,我们能立刻赶到、第一时间帮他们解决。一些子女不在北京的叔叔阿姨,我们能作为他们身边的子女,帮助他们照顾他们。我觉得我们不带目的、无私地去做一些事情,业主一定能感受到麦田是一家有温度的企业。”郎元昊英说。
他不止一次提到“温度”:想做一个有温度的经纪人、身在一个有温度的团队、麦田是一家有温度的企业。
他的区域经理曾经入围了上一年度的“感动麦田十大人物”,他坦言,区经与业主和客户家人般的相处,让他很感动,这种言传身教对他也产生了很大的影响,加上在麦田文化中浸润三年所受到的启发和触动,让他深刻意识到,经纪人与客户之间并不只有房产交易,而是有情感的部分可以连接和维系。
“我们的存在是有价值的,这一点特别好。”他说,他会尽己所能,做麦田文化的践行者,把这种精神和影响力不断传承下去。
-
南京市交警打造“合成服务”新模式面对社会发展新形势、群众企业新期盼,回顾过去的2021年,江苏省南京市公安局交警支队结合我为群众办实事实践活动,紧盯群众...
-
聚焦精细服务,强化办实事“执行力”自开展党史学习教育以来,图们市聚焦统筹谋划、精细服务、共驻共治、重点领域,强化办实事落实力、执行力、组织力、志愿力,...
-
好政策有好干部加持,村民才能过上好日子经历了春夏秋三个繁忙的季节后,冬日里的阳原县四十亩滩村,呈现出一年当中难得的宁静。村中央的主街道平坦整洁,两侧围墙粉...
-
在小朋友心中播下垃圾分类的文明种子为了让孩子们从小树立环保意识,了解正确的垃圾分类知识,近日,南关区全安街道天乐社区联合辖区幼儿园开展以童心齐分类、携...
-
大连市将打造东北亚科技创新创业中心市十六届人大及其常委会牢牢把握做好科技创新工作的指导思想和方针政策,坚持突出重点、连续跟踪、持续发力,合理运用视察、...
-
南京市交警打造“合成服务”新模式
2022-01-07 10:22:39
-
聚焦精细服务,强化办实事“执行力”
2022-01-07 09:31:28
-
好政策有好干部加持,村民才能过上好日子
2022-01-07 08:26:46
-
在小朋友心中播下垃圾分类的文明种子
2022-01-06 16:52:04
-
大连市将打造东北亚科技创新创业中心
2022-01-06 14:23:23