封面新闻记者 付文超

随着2021年双十一购物节的来临，消费者的在线购物需求激增，客服岗位的工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院发布了双十一客服类岗位就业报告。报告显示，淘宝客服招聘求职需求双高，网店客服求职需求增幅达15.8%；成都、重庆客服类岗位招聘需求呈同比增长状态，其中重庆增长达19.5%。

淘宝客服招聘求职需求双高

网店客服求职需求增幅达15.8%

数据显示，2021年10月，客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中，淘宝客服、网店客服环比均显著增长。为积极备战双十一，不少电商卖家在10月便启动预售活动，以应对日益增长的线上购物需求。此举拉动了电商业客服招聘需求，使淘宝客服、网店客服的招聘活跃度有所增加。

企业对客服类人才的招聘热情带动了相应岗位的投递量，求职者对客服类岗位的投递活跃度依次为：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。折射出，客服类岗位的求职需求与招聘需求高度一致，此外，网店客服、网络/在线客服求职需求呈同比上升趋势，增幅分别为15.8%、2.5%。同时，与去年相比，今年各大电商又诞生出许多新玩法，网店客服、网络/在线客服作为店家促销、参与互动的重要岗位，吸引了大批求职者投递简历。

成都客服类招聘活跃度领跑全国

广州成客服求职者最热衷城市

数据显示，2021年10月，客服类招聘需求活跃城市前五分别为：成都、北京、广州、重庆、武汉。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态，其中重庆增长达19.5%，而杭州的客服类岗位招聘需求较9月份增速最快，环比上升13.5%。成都作为西部中心城市，吸引了大量电商企业的入驻，尤其是众多跨境电商都已将成都作为了大本营。数据显示，今年1-7月，成都跨境贸易电商公共服务平台对接与备案的跨境电商企业新增198家，累计达到2022家。而杭州作为阿里巴巴的总部所在地，于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环比上升显著。

从投递情况上来看，客服类岗位求职需求较高的城市有广州、深圳、北京、郑州、上海、成都等，广州、深圳、北京、郑州、上海的投递次数均呈现环比增长的趋势。由于广州、深圳既是服装、箱包、鞋帽等消费类商品的重要生产地，也是电商、直播发展程度领先的城市，因此是客服类从业者的就业首选地。此外，多家电商平台在郑州、上海建立保税仓，为与商家、消费者保持及时、顺畅的联系，客服岗位必不可少，也吸引了不少求职者投递简历。