封面新闻记者 付文超

近日，长江证券发布社区电商行业研究报告，指出社区电商已迈入新阶段，头部企业的战略重心逐渐从市场拓展到提高用户黏性。其中，稳扎稳打实现快速崛起的淘菜菜，采取精细化运营策略，率先占领品质心智。

社区电商在2020年疫情之后迎来爆发，各平台快速拓展市场。在过去一年，随着渗透率趋高，行业发展趋于理性。长江证券认为，未来决定平台能否可持续发展的核心，开始转向为更高的服务质量，以及由此带来的用户黏性。

从用户角度来看，选择社区电商平台的考虑因素有三方面：价格或促销活动多、取货地点方便、产品丰富且质量有保障。此前，用户在各平台上投诉的原因主要有：配货体验差、团长不熟练、产品质量无法保证、售后服务不到位等。基于此，各社区电商平台开始放缓市场拓展节奏，并强化内生服务效率和质量。

长江证券指出，值得注意的是稳扎稳打实现快速崛起的淘菜菜，因采取精细化运营策略，率先占领品质心智。报告以湖北某小区周边自提点为例，发现从同一个小区及周边来看，淘菜菜的自提点距离相对更近，网点密度较高，且基本支持冷冻/冷藏，表明其终端网点及服务基础相对有保障。

多家机构在研究报告中得出相似的结论。在更早之前，东方证券发布4万字报告，在实地调研、分析200+份淘菜菜团长样本后，发现终端团长侧对淘菜菜商品质量佳、履约时效快已形成一致认知。可见，淘菜菜高投入投在了品质，而非投入用户补贴来获取短期利益。

东方证券调研素材显示，团长统一认知，大部分认为淘菜菜商品质量最好。在冷链上，淘菜菜的三温层仓运冷链覆盖率达100%，团长反馈“淘菜菜送来冻品都是完好的，尤其是现在天冷后，基本不会有化冻现象”，但是团长也反馈“夏天各家仍存在化冻现象，但淘菜菜对比表现最佳”。

淘菜菜于2021年3月正式运营，在竞争中采取了差异化的品质策略。此前招商证券发布报告认为，淘菜菜对商品质量要求更为严格，商品品质优于竞对。虽然入局较晚，但淘菜菜在资源禀赋上具备明显优势，大概率成为社区电商第三极。

2021年夏天，得益于品质策略和对冷链的布局，淘菜菜实现弯道超车。9月，申万宏源发布报告指出，淘菜菜日单量节节攀升，进入行业前三。

淘菜菜成立以来一直保持高速发展。根据阿里巴巴发布的季度财报，2021年4月-6月，淘菜菜业务GMV环比增长约200%，2021年7-9月，GMV环比增长超过150%。截至9月末，淘菜菜区域分销中心面积在过去6个月增长了352%，GMV增速达到531%。

长江证券认为，淘菜菜快速崛起的背后，核心是利用阿里体系内的供应链和物流资源，强化服务品质，并有效提升用户黏性。根据2021年阿里投资者日的最新数据，超过50%的淘菜菜用户是第一次在淘系平台购买生鲜；而同时使用过淘宝、淘特、淘菜菜的用户，年均购买天数达到只使用淘宝的用户的1.8倍。

2021年12月6日，阿里宣布“多元化治理升级”，任命戴珊代表集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等一级组织，共同形成“中国数字商业板块”。

海通国际此前发布报告指出，组织升级背景下，淘菜菜在未来竞争中将优化资源调度合力，更能发挥整体零售业务流量、供应链、仓储物流智能调度、数字化的商户运营及用户运营、上游货品供给等方面的能力优势。