需求激增的大背景下,还呗如何做好客户服务?这是一个精细活
2021-01-08 14:02:53 来源: 壹点网

现今的消费市场上,消费者已经不缺选择,选择多了,要求自然也就高了,进而就倒推着服务、产品提供方的创新求变。在如今日渐火热的消费金融市场上,还呗是极具“个性”的一员,这样的“个性”也成为诸多用户选择它的理由。

消费金融需求激发

消费金融是一个“新生事物”,与传统金融服务相比有着天生的特性,其高灵活性、低门槛的优势,可以让金融普惠触及到更多传统金融难以触及的地方,并发挥出重要的金融赋能作用。

今年疫情期间,消费金融便成为不少消费者渡过难关的重要助力,这是最直观的反映。而这其中,还呗自然也是多措并举,充分发挥了自身价值。

一个非常明显的趋势是,国内消费金融需求已经被点燃,而且还在进一步释放。在国内消费升级大趋势下,在拉动内需促进经济复苏的新环境中,消费金融也必然会迎接更大的机遇。

科技驱动之下,还呗打造智能客服系统

日渐激发的需求也就意味着用户会逐渐增加,对于平台而言,这是显而易见的好处,同时也是摆在面前的挑战。

用户体量的增大,也就意味着用户需求的多元化会更加突出,多元化的需求就必然需要多元化的服务来对应,这一点,是平台方的重中之重。

以客户服务为例,消费金融行业几乎就是直接与用户的“钱袋子”打交道,一旦用户遇到问题,往往比较迫切,需要及时的解答。这对平台客服的服务效率、服务质量就是一大挑战。

针对这一难题,还呗则搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵,并在其中广泛运用AI技术。

比如,还呗AI智能客服机器人小还,不但可以高效识别文本信息,还可以根据上下文展开关联提问,与用户展开多轮对话,实现对用户疑问的精准定位,继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答,极大程度降低用户解决问题的时耗,提升服务效率。

需要了解的是,如今整个互金行业的产品、服务同质化现象已经十分明显,长此以往,平台必然越来越难满足需求,消费金融的普惠价值便难以真正落地到广大用户生活的各个角落当中。还呗以金融科技为抓手形成自己鲜明的“个性”,则展示了一种全新的可能。

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