开年以来,为践行“我为群众办实事”,莆田石油全面开展“加油站服务提升百日竞赛”活动。紧紧围绕“把服务做到客户心坎里”的工作要求,聚焦新形象、新标准、新服务,推行“加油六步法”、“收银五步法”,通过四个强化措施实现活动落地见效,打造加油站优质服务窗口。
加强服务示范,提升规范化水平。以片区为单位,优秀员工组成示范服务队“送学到站”,通过对“加油服务六步法”和“室内收银五步法”现场示范、现场指导,确保员工熟练掌握新服务标准。同时,巧用“加油站服务之星”评选,激励员工在干中学、学中练、练中比、比中创,不断提升现场服务水平。
加强党员示范引领。重心下沉一线,建立机关服务基层长效机制,开展“三亮三践行”服务基层、党员志愿服务活动,深入结对站点做好车辆引导、车辆加油、非油品销售、打扫环境卫生及整理内务等,促进加油站服务水平整体提升。
加强增值服务。关注长途司机、外卖派送员、清洁工人等户外劳动者的需求,精心打造4座“司机之家”和5座“爱心驿站”。各加油站因地制宜为顾客提供免费热水、手机充电、道路指引等增值服务。此外,在19座站点提供加油免费洗车业务,为客户提供最佳消费体验。
加强形象提升。快速推进治破治旧,通过加油站厕所改造、地面画线、老旧设备更换、安全隐患整改、夜间亮化改造工程,打造加油站新形象新风貌,为客户创造一个安全放心的消费环境。(作者:郑玲玲 魏佩珊 )
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