受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，近日，十余家国外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。如何保障已经在途的出境游客旅途安全，如何确保其顺利返程，是旅游企业必须面对和担当的。

国外航司停飞加大国内旅企运营压力

近日，受疫情影响，包括汉莎航空、法荷航、英国航空、奥地利航空、瑞士航空、英国航空、美联航、美国航空、加拿大航空、芬兰航空等十余家国外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。

“受疫情影响，目前我们正在加班加点处理大量游客退改业务。对旅游企业来说，国际航空公司做出调整飞往中国内地航班的决定无疑是雪上加霜。当前，凯撒旅游3000余名员工均已进入应急状态，竭尽全力响应消费者需求。”凯撒旅游相关负责人告诉记者。

“第一次直面在一个集中时段所有欧洲团队回程航班取消，需要逐个签转、变更行程!但无论从操作、领队、采购、销售、供应商各环节夜以继日，密切协同，克服了一个又一个困难。我们只有一个目标，让我们可爱的客人第一时间安全返回祖国!”这是中青旅遨游参团业务负责人发的微信朋友圈。

众信旅游集团相关负责人介绍说，数百名原计划近日从欧洲各地飞回国内不同城市的旅客，因为一些航空公司取消航班而面临着极其复杂的行程更改。这其中既涉及200多人的定期航班临时更改、增加航点，也有一个团队因为临时更改的航空公司余位有限必须分乘多个航班，操作难度之大、时间之紧迫，都对旅行社的运营能力、资源储备、应急处置能力提出了巨大考验。

国内旅游企业第一时间启动紧急预案

据悉，为应对境外航空公司停飞举措，国旅、中旅、港中旅、凯撒、中青旅、众信旅游、携程等国内旅游企业已经第一时间启动了应急预案。

中国旅游集团旅行服务有限公司1月22日从北京出发的“突尼斯摩洛哥全景12日游”的18名游客，本应于当地时间2月1日乘坐汉莎航空公司航班从突尼斯飞往德国法兰克福转机回国，但由于汉莎航空突然宣布取消飞往中国的全部航班，导致游客不能准时回国。

中国旅游集团旅行服务有限公司相关负责人表示，公司一方面与德国汉莎航空进行沟通和交涉，一方面委托领队安抚全团游客情绪，协调地接社增加预定临时行程的用车、餐食和住宿，确保游客保证充足的休息，由此产生的费用由公司统一承担。“截至2月2日，已经成功协调德国汉莎航空对该团队进行了整团签转，18名游客在1名领队的带领下改搭乘阿联酋航空，经迪拜转机后安全抵达北京。”

2月1日-2月4日，众信旅游集团150名在土耳其、卡塔尔、埃及等目的地的游客陆续要返回国内，但由于部分航空公司的停飞，他们归途受阻。众信旅游集团优耐德旅游紧急联系了阿联酋航空、埃塞俄比亚航空等航空公司，协助各个团队客人转机回国，保证客人顺利回国。

凯撒旅游相关负责人介绍说，集团总部和欧洲等海外分支机构负责人协同，票务、计调、领队等在内的百余名凯撒员工坚守岗位，境内外一体化零时差操作，根据客人回团的日期顺序，分航司、分团组与境外资源方进行24小时沟通协调，不惜承担由此产生的经济损失，只为让游客顺利返程。

携程相关负责人介绍说，携程已经启动应急预案，对因回程航班取消受影响的团队加大保障，通过改签、转机等方式尽力协助游客顺利回国。“目前大部分都通过改签其他航空公司返回国内。从各个出境目的地看，周边地区的短线游客基本上都已经回国，现在要协助是欧洲、美洲、中东这些长线游客。”

航空公司包机接回境外滞留旅客

在1月30日举行的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中的运输保障情况新闻发布会上，民航局飞行标准司负责人透露，正在与外交部、卫健委等部门保持密切联系，组织航班或包机将旅客运回国内。

MU764航班乘客给东航写的感谢信

1月31日凌晨5：23，东航载满237名塞班岛滞留旅客的MU764航班往返历时14小时，“空机去满机回”，平稳降落在首都国际机场。

2月1日，航班号为CZ3001的南航包机13:31从广州白云机场起飞，于北京时间16:49落地普吉，搭载滞留当地的湖北籍同胞89人，从普吉直飞武汉。

为应对境外航空公司停飞举措，记者从东航等航空公司获悉，在宣布暂停中国航线或者禁止中国公民入境的相关国家航线，航空公司已主动提供改签同一区域其他航线、改签或退票等服务。在未采取禁止入境措施的国家和地区，将配备足够运力，服务旅客正常出行。

民航局飞行标准司负责人表示，民航各航空公司已做好充分准备，明确需求后随时可以提供运力，中国民航有能力保障这些旅客的运输需求。(记者 薛枫)