封面新闻记者 付文超

2021年行将过去，回看这一年，新经济企业们在“黑天鹅”中摸索前行，在“灰犀牛”里发现新机遇。如今，数字化浪潮汹涌而来，各行各业的玩家都在布局数字化赛道 ，其中物流行业也不例外，也在数字化新格局下积极打造产业互联网新基建。

12月7日，满帮集团董事长兼CEO张晖分享了2021年数字货运行业发展的关键词，以及对2022年的展望。

封面新闻：回顾2021年，这一年企业的关键词是什么？

张晖：我觉得2021年让我感触最深的两个关键词是责任和温度。

2021年，满帮迈入了一个全新的发展阶段。在面对更多机遇和挑战的同时，我们也愈加深刻地意识到了平台所肩负的责任和使命，特别是在用户群体关怀层面，我们做了大量的探索和努力。

这一年，我们成立了客户体验部，将对客户体验的重视程度提升到集团战略层面，一方面建立多渠道闭环的沟通机制，一方面针对用户诉求持续对产品和服务进行升级迭代；这一年，我们通过“全能保障”项目，累计为数百万司机追讨运费超数亿元，为营造行业健康市场秩序，维护从业者合法权益提供了一套“满帮方案”；这一年，满帮公益基金会正式成立，先后向河南、山西遭受洪灾的司机发放了救助金，并推出了“卡友守望计划”，向1万名货车司机赠送了保额超过15亿元的意外险；这一年，我们举办了第五届司机节，持续挖掘行业楷模，传递司机正能量，构建外界对货车司机群体的理解与尊重，提升他们的职业尊严。

封面新闻：展望2022年，您有什么样的想法和期望？

张晖：从行业来看，我认为2022年将是货运数字化高质量发展的一年，作为物流基础设施不可或缺的一部分，网络货运平台的价值将会更加凸显，在推进行业降本增效和社会节能减排等方面，发挥关键性作用。

从企业来看，我始终相信技术创新和研发能力是业务长久发展的基石。2022年，我们将坚持本心，发挥平台优势，坚定不移地为用户创造价值，让物流更智慧，让每一个从业者更有幸福感、获得感和安全感。