封面新闻记者 付文超

近年来，全民生活水平的提高以及新技术的普及，家政服务行业得到快速的发展。特别是很多家庭都是上有高龄老人，下有二宝，老年护理和母婴护理都需要请帮手，家政服务的市场潜力巨大。

进入2022年，互联网+家政行业将呈现出哪些特征？又会有哪些新趋势出现？12月21日，天鹅到家创始人兼CEO陈小华接受了封面新闻记者专访，分享了家政行业发展的关键词，以及对2022年的展望。

封面新闻：对您而言，2021年的关键词是什么？为什么？

陈小华：对于我，2021年的关键词是“品质效率”。

作为“十四五”开局之年，2021年是一个关键的时间节点。在这一时间节点上，整个中国大的背景都是在从高速增长到高质量发展。天鹅到家2021年的战略，也从最开始的千亿家庭服务平台，变成现在对行业品质效率进行改造。

品质对应供给侧。2021年我们All in供给，搭建了劳动者职业赋能体系，畅通劳动者技能晋升通道。在保证优质阿姨持续供给的同时，大量招募年轻人进入，改善家政人才供应链。这些有活力的年轻人，正在成为当前家政服务从业者渐趋年轻化、专业化的缩影。

效率对应数字化。2021年我们完成从劳动者的简历认证、培训考核、面试签约到体检、评级认证、保险、交易、进户、服务评价、甚至意外赔付的全流程数字化。提高了服务效率，让服务建立在可视化流程上，逐步解决了好阿姨“哪里找、找得到、放心用”的问题。

同时，我们用系列的数字化基础设施搭建了协同网络，除了经纪人之间相互协同，经纪人还要与售后、劳动者、运营等协同，甚至天鹅到家跟其他家政公司也要做到协同。家政行业不能“一家独大”，必须多家企业开放合作，形成品质驱动效率、效率驱动规模的正循环，才能引导这个行业高质量发展。

封面新闻：展望2022年，您有什么样的想法和期望？

陈小华： 2022年，总体上机遇大于挑战，长期向好的基本面没有改变。我们要学会的就是，抬头看天，随时关注国家政策变化。与中国国情衔接的社会老龄化相关的生活服务，以及科技对人类生活改善的相关市场必然是受到关注的热点。

现阶段，在乡村振兴和家政兴农的大潮中，家政行业发展蓝图已经绘就。借力“家政”小支点，做好“兴农”大文章，吸纳更多乡村劳动力高质量就业，全方位推进家政服务品质化、标准化、智能化，以“一老一小”为重点完善美好生活服务体系，成为国家和行业未来共同关注的重要课题。以养老、育幼、家政等为代表的生活性服务体系建设被推到国家战略层面，站在这个赛道上的企业或许有迎来新一轮价值释放的机会。

此外，随着行业竞争的演变和监管环境的变化，下一个十年，领先企业都将是“长期主义者”。响应国家共同富裕的政策号召，在市场化、合规化的前提下，实现商业与社会价值并重才是长期取胜之道。天鹅到家的社会责任和商业责任，就是要抓住家政服务这个万亿且需要深度改造的市场，帮助千万劳动者就业，让更多人生活更美好。