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封面新闻记者 张越熙
尽管大病筹款平台的出现,一定程度上解决了很多无力治病患者急需钱的困境,但依附于大病筹款行业类似“职业推广人”的灰黑色产业问题也一直存在。他们作为推手将真实的筹款链接推送至各个渠道,最后从筹得善款中抽取高额抽成,有时比例高达70%,严重影响到了如水滴筹、轻松筹等大病筹款平台的生态健康。
8月10日,水滴筹首次对外公布针对恶意推广等灰黑产现象的应对举措成果。水滴筹风控监察负责人郭南洋介绍,2021年底平台多次接到用户的举报和投诉,质疑相关筹款链接的真实性。经调查后平台发现,确实存在一些机构或个人,主动联系各个大病筹款平台的筹款人,表示可以协助其转发、推广筹款链接,按照筹到款项的比例收取所谓“服务费”、“推广费”。
“我们把这类行为定义为恶意推广,主要有两个特征,第一是收费比例非常高,有的是30%、40%,甚至高达70%,这显然不是出于善意,而是以谋利为目的;第二是冒充筹款人的亲属,通过各种平台频繁发布筹款链接,”郭南洋说。
据他介绍,目前风控团队已经掌握了一套识别恶意推广的方法。首先平台会主动通过大数据算法、人工智能等技术构建模型,基于筹款人、捐款人、恶意推广者的行为信息,来筛查异常的筹款项目,锁定涉嫌恶意推广的筹款项目;随后会由筹款顾问去往线下走访进行多方查证,一旦查实是恶意推广,该筹款项目就会被叫停。 “情节严重的,所筹款项将被原路退还给捐款人。”郭南洋称。
据水滴筹相关负责人朱泽涛介绍,平台也于近期加强了案例真实性的审核,会核验筹款人身份,要求筹款人提供身份信息证明图片,确保筹款人身份真实;发起筹款时,患者服务顾问团队和医学专家团队会通过医院实地走访,医疗资料审核确保筹款人患病情况真实。他还透露,水滴筹正在筹备成立透明运营委员会,该委员会将由关键岗位负责人和熟悉法学、慈善领域的专家等组成,围绕平台的案例信息、资金去向开展治理和监督。
从数据上看,平台上恶意推广现象已得到遏制。记者了解到,目前水滴筹累计已管控恶意推广案例800余起,管控恶意推广的用户账号600多个。截至7月份,恶意推广的筹款项目已经下降一个月20多例。
个人大病求助平台一直以来都是公众重点关注的领域。早先,轻松筹、水滴筹等主要平台,共同签署了《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》和《个人大病求助互联网服务平台自律公约》2.0版,对求助人进行实名制认证审核,规定单次求助金额一般不超过50万元,信息公示不完整的救助款或可直接打入医院,个人大病求助行为也不得与慈善活动相混淆。
相关专家表示,维护个人大病求助互联网服务行业的正常运行,不止需要平台自律,也应该积极推动市场监管管理部门有效监督,同时,要发挥好“社会监督员”等社会力量的作用,推动行业发展的良性循环。
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