受全球专业化分工影响，越来越多企业开始把内部业务的一部分以项目形式承包给外部公司，如此可以帮助企业重新配置、优化资源，将资源集中到企业的优势领域中，使企业更加专注核心竞争力业务，降低企业经营成本，提高工作效率。随着企业的发展壮大，外包供应商的规模也不断扩大，因此，外包供应商管理在现代企业管理中至关重要，提升外包供应商管理水平，就是在帮助企业降本增利。而如何更好地管理外包供应商，也成为了企业亟待解决的难题。中软国际软件工厂实现了发包方和供应商的共赢。

当前软件外包市场存在的痛点

低质量外包供应商缺乏主动性，通常会被动应对企业要求，企业推动工作时常受阻，以至于项目管理效率低、管理成本高、管理难度大。

外包供应商众多，但外包供应商准入标准不够明确，缺少统一的行业规范和质量标准，使得企业在供应商选择过程中很难了解到不同供应商的真实服务能力和质量水平，从而对企业业务交付产生严重影响。

低质量外包供应商缺乏客观量化的绩效数据，企业很难对这样的外包供应商进行绩效管理，企业的激励、份额调整及淘汰等奖惩措施难以推进。

外包供应商管理优化咨询服务可以为企业带来怎样的价值？

明确外包供应商的标准和机制，提升外包供应商整体的质量水平，规避劣质外包供应商的加入。

规范外包供应商的过程管理，通过过程绩效指标牵引，推动外包供应商主动持续管理改进，提升外包供应商管理效率，降低成本。

通过对外包供应商客观量化的数据考核，落实外包供应商的激励和惩处机制，营造健康合作生态环境。

中软国际的优势——

外包供应商系统化管理理念的提出者

中软国际于2019年在业界首创性提出外包供应商系统管理理念，并联合华为等业内外包供应商使用时间最长、规模最大的发包方战略伙伴，对外包供应商系统科学管理的方法和理论进行提炼，形成了系统完备的外包供应商管理咨询体系。

优质的贴身咨询服务

为多个领域客户完善外包供应商遴选机制，从制度上规避劣质（关系型）供应商，为客户缕清牵引外包供应商绩效的关键指标和外包管理组织架构，在外包供应商管理方面降低了管理成本，提升管理效率。

卓越的实战型专家咨询团队

拥有多位曾在华为等顶级企业任职、具有外包供应商卓越管理经验的实战专家，包括供应商管理资深专家顾问、流程体系高级咨询顾问以及具有丰富经验的高级实施顾问团队。

如何进行供应商管理？‍

Step1 外包供应商筛选

结合外包供应商关系管理策略，供应商风险评估及供应商的准入标准，对候选服务外包供应商进行筛选，严格执行认证规则和制度，规避有风险的外包供应商，建立入围外包供应商资源池，并对外包供应商资源池中的供应商定期进行重新认证，清理不合格的外包供应商。

Step2 外包供应商建设

主要分三个维度，即分级绩效评价、绩效指标设置和绩效持续改进。

分级绩效评价包括项目级对项目的交付层面，部门级整合部门内项目的绩效及对应外包供应商的运作管理层面，公司级通过综合部门绩效结果和运作管理的数据及其公司层面的平台支撑以及对供应商进行综合评估，评估结果应用到供应商的调整。

绩效指标设置主要从项目层面、人员层面、组织层面和内控合规的相关方面设置度量指标，具体绩效目标根据业务目标为依据进行实时匹配和调整，绩效数据是对外包供应商进行持续管理改进的基础，也为外包供应商的分级和淘汰提供客观的数据支撑。

这里提到的绩效持续改进，主要指推拉式绩效管理：“推”——用结果指标（最终客户体验相关的进度、费用、上网后问题）来考核，用过程指标（生产率、缺陷，到位率，通过率）来实现牵引供应商持续改进；“拉”——对愿意提升交付、组织运作和管理水平的供应商，给予政策技术和工具平台支持。

Step3 外包供应商优化

首先是外包供应商分级，外包供应商分级管理是外包供应商持续建设的有效措施，使战略级和优选级外包供应商起到引领作用，成为与发包方共同发展的助力，也是保证业务交付连续性的核心，并且能合理有效分配发包方在外包供应商管理上的成本投入。

其次是外包供应商奖惩，采用优胜劣汰的竞争机制，客观公正量化的绩效数据支撑，营造合作共赢生态环境。

作为外包供应商系统化管理理念的提出者，中软国际坚持应对供应商进行贯穿外包服务生命周期的全栈式管理，旨在帮助企业提升交付服务质量、降低交付成本、缩短交付周期，力争提升发包方企业的核心竞争力，实现发包方和供应商的共赢。

未来，中软国际将继续秉持“数字提升研发效率 精益化重塑外包价值”宗旨，优化供应商管理流程，进一步提高风险预警的准确性，整体把控外包项目情况和供应商情况，助力企业打好提质增效攻坚战。

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