Meta 正试图让用户在账户被冻结或帖子被删除时获得更简便的客服支持体验
2022-08-26 16:14:20 来源: cnBeta

Meta 治理副总裁 Brent Harris 表示,公司正在客户服务上耗费大量的时间。然而自 Facebook 成立以来,广大用户并没有任何切实有效的申诉途径。

虽然现阶段,我们尚不清楚 Meta 客服部门到底打算怎么做。但早在去年,该公司就已试行一项基于实时聊天的客服支持计划。

对于英语市场的客户们来说,该计划提供了一种与 Meta 真人客服面谈的机会,以帮助他们了解如何使用新功能、或沟通解冻账户。

当时该公司称,这是 Facebook 首次为账户被锁的用户提供实时帮助。至于最新努力是否与这轮‘小试验’有关,该公司没有立即回应外媒的置评请求。

TheVerge指出:考虑到该公司的客户体量,想要为所有 Instagram、Facebook、WhatsApp、Horizon VR 等平台用户提供这方面的客服支持,显然是一个相当艰巨的挑战。

事实上,Meta 之所以决定改善其客户支持体验,部分原因还是基于其监督委员会的反馈。

去年,Meta 设立了旨在监管公司行为的这一‘独立’机构(有受到该公司资助)。

监督委员会称,其收到的近百万用户的申诉,都与 Meta 的内容审核政策有关。

尴尬的是,Meta 一方面希望帮助那些被自动审核工具误判伤害到的用户,另一方面也在努力打击漏网之鱼。

Meta 反恐政策负责人 Dina Hussein 在一条推文中指出,该公司最近清理了大约 500 个与‘骄傲男孩’有关的帐户、页面、群组和活动。

作为一个白人至上主义团体,Proud Boys 于 2018 年被该平台所封禁。

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