当 6 月份的“美国客户满意度指数”公布时,宽带行业的数据相当难堪。而 JD Power 上周披露的最新调研结果,再一次让我们直面这一事实。通过 2021 年 11 月 - 2022 年 8 月对 23000 人的访问,研究发现美国消费者对其 ISP 的满意度低于一年前。此外在 JD Power 划分的美东、中北、南部和西部四大区域中,有三大区域的宽带服务客户满意度评分不佳。
仅美国南部市场挽回了颜面(图自:JD Power)
调查以 100 分制对住宅 ISP 的服务满意度进行打分,并且综合参考了如下五个维度:
● 计费与付款
● 沟通与促销
● 服务成本
● 客户关怀
● 性能与可靠性
美东地区
Verizon 以 758 分保住了美国东部市场的榜首位置(与去年得分相同),但该地区的平均分却从 714 降低到了 707 分。
有线电视提供商 Midco 在美国中北部地区的排名最高,但得分从去年的 754 滑落至 734,同时当地平均分从 712 降至 700 。
AT&T 在美国西部地区夺魁,得分从去年的 728 小涨至 729,但当地平均分从 710 降至 701 。
西部地区
与去年数据相比,美国南部地区的表现最为亮眼,涵盖了阿拉巴马、阿肯色、佛罗里达、乔治亚、堪萨斯、肯塔基、路易斯安那、密西西比、密苏里、北卡罗来纳、俄克拉荷马、南卡罗来纳、田纳西、以及德克萨斯等州。
平均分从去年的 727 升至 730,且 AT&T 以 761 分一骑绝尘、同时也是整个年度客户满意度调查中得分最高的 ISP 。
中北部地区
结合 ACSI 今夏发布的结果,可以明显看到该行业没有跟上互联网客户的预期,但这种不满情绪也让新晋者受益。
比如尚未被本次报告收录的 T-Mobile Home Internet,仅在首年就跻身 ACSI 报告的第二名 —— 其以简洁不套路的直接定价,引发了广大家庭宽带用户的共鸣。
最后,真如 JD Power 董事总经理 Ian Greenblatt 在新闻稿中所说的那样 —— 客户对服务成本最不满意,因此以合理的价格提供一致的体验,也成为了 ISP 的一场豪赌。
-
前沿资讯!"基金官方买手"操作曝光!明星重仓基金遭"换血",这些产品被减持三季度,FOF的总体规模略有下滑,受权益市场波动的影响,只有债券FOF录得正收益。持仓方面,按被FOF持仓的市值来看,萧楠、王...
-
无锡银行股价跌超9% 回应称经营管理一切正常10月31日午间,无锡银行发布公告回应称:“目前,本行经营管理一切正常,财务表现良好,资产质量稳定,内部控制运行有效,不...
-
【环球财经】东京股市明显反弹 日经指数涨1.78%东京股市两大股指10月31日明显反弹。日经225种股票平均价格指数收盘上涨1 78%,东京证券交易所股票价格指数上涨1 60%。
-
当前速看:工信部:前三季度互联网业务收入降幅趋缓 利润总额降幅收窄 研发经费规模加快增长利润总额降幅收窄。前三季度,我国规模以上互联网企业营业成本同比增长3 9%,增速较1—8月份提高0 5个百分点。实现利润总额...
-
天天热门:【财经分析】指数增强ETF阵营再扩容 满足投资者多样投资需求业内认为,指数增强ETF兼具指数增强基金和ETF双重属性,将进一步丰富股票ETF产品供给,满足投资者多样化投资需求,为资本市场...
-
前沿资讯!"基金官方买手"操作曝光!明星重仓基金遭"换血",这些产品被减持
2022-10-31 15:42:36
-
无锡银行股价跌超9% 回应称经营管理一切正常
2022-10-31 15:24:32
-
【环球财经】东京股市明显反弹 日经指数涨1.78%
2022-10-31 15:38:10
-
当前速看:工信部:前三季度互联网业务收入降幅趋缓 利润总额降幅收窄 研发经费规模加快增长
2022-10-31 15:22:56
-
天天热门:【财经分析】指数增强ETF阵营再扩容 满足投资者多样投资需求
2022-10-31 15:45:00