现在有很多人出门时会乘坐网约车，那么在乘坐网友车的过程中如果出现意外受伤应该由谁来负责？

(相关资料图)

近日，济南一女子在花小猪平台打到无证“黑车”，司机在高速行驶中将车窗降下来，飞来异物击中了女子眼球导致右眼失明，治疗费用高达2万。

但对于此事，平台至今无人负责，司机也表示自己承担不了这个责任。

据其男友王先生介绍，花小猪平台始终没有出面，呼我出行垫付了五千块钱后再也联系不上，目前王先生还在四处借钱给女朋友治疗。

王先生表示，已去相关部门查证核实，该网约车是没有运营证的，花小猪也或因资质问题，未被允许在济南接单营运。

另据媒体报道，记者致电花小猪，客服表示司机确实是花小猪平台的司机，但王先生的行程却无法查询到。

期待有关部门尽早介入调查清晰，惩处无证黑车，避免相似事情再出现。

另外这件事也告诉我们，高速开车窗危害大。在高速行驶时非必要情况一定不要开车窗，防止异物进入车内，造成伤害。

近年来，网约车安全事件频发。就在不久前，6月26日，郑州一女子乘坐由高德打车平台派发给“有象约车”的网约车时，因遭遇重型自卸货车撞击，发生车祸去世。

经交警认定，重型自卸货车负事故全部责任。在肇事方重型货车驾驶员及其所在公司拒绝履行相关责任的情况下，“有象约车”先行垫付了伤者的医疗救治费用及死者的丧葬费用。

交通事故中，对乘客因受到伤害所造成的损失，往往根据事故双方的过错划分各自的赔偿责任。以郑州这起事故为例，“有象约车”在交通事故中无责任，事故对方即重型自卸货车负事故全部责任。据此，对于乘客死亡所造成的全部损失，均应由重型自卸货车一方承担赔偿责任。

当然，这只是理想的状况。现实中，往往存在肇事车辆未足额投保，且肇事人无力承担赔偿责任的情况。此时，就会出现无辜乘客的损失得不到赔偿。但若经营者依法依规投保保险，乘客的权益则可得到兜底赔偿。

根据《消费者权益保护法》及《民法典》的规定，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成损害的，由第三人承担侵权责任，经营者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

由上可知，即便在负全责的肇事方拒绝赔偿的情况下，乘客的权益也不应“落空”，而应由经营者承担相应的责任。

无论是网络平台方还是网约车运营方，都应尽快妥善处理，积极足额赔偿受害人的损失。如果让无辜又无责的乘客权益“落空”，最终损害的还是网约车行业的公众形象和社会信任。