寄丢11000元手机仅赔1000！寄丢20克黄金保价八千赔两千......近日，顺丰因保价赔偿问题接连被推上风口浪尖……9月19日，顺丰再次因保价1.8万的单子只赔500元登上热搜。而顺丰客服回应称的“保价并不保多少赔多少”更让网友难以理解：没保价时说没保价，保了价说不是保多少赔多少？那保价意义何在？

(资料图片仅供参考)

保价尴尬，18000元单子保价仅赔500元

据媒体报道，王先生反映自己在顺丰寄一件价值17000元的手办，因价值昂贵就花108元做了18000元保价，然而在寄的过程中发现手办有破损，导致手办贬值，遂要求顺丰按保价赔付或赔付无损全新手办。对此，顺丰方面称物品没有被完全损坏，无法按保价赔付，只能赔偿500元。

“顺丰保价18000元的单子只赔500元”的话题很快引发全网热议，冲上微博热搜。

对此，顺丰客服回应称：保价并不保多少赔多少，是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿。对于客户反映的手办破损问题，他们可以找专业机构维修。

对于这种说法，很多网友表示不能理解：快递损坏，当没有保价时，顺丰以没保价为由拒绝赔偿，保价了，顺丰又说不是保多少就赔多少？

既然如此，那保价的收费依据是啥？客户保价的意义何在？

顺丰连上热搜，价值8000元黄金保价赔两千

此前9月初，顺丰曾因“寄丢11000元手机仅赔1000元”话题登上热搜！

一位深圳的女士花11000元买一部全新iPhone，在寄往江苏过程中被告知快递丢了。但由于下单选择的两元保单赔偿金额仅为1000元，沟通后顺丰表示可赔2500元，但客户仍不能接受。

而就在几天前，顺丰保价8000元的黄金丢了只赔2000元也上了热搜。9月10日，杭州萧山的小刘通过顺丰同城业务寄送价值8000元左右的20克黄金，并购买了价值8000元保价服务。

随后小刘被告知快件丢失。买全额保价的小刘本应收到全额赔付，但次日顺丰客服却表示只能赔付2000元。此事发酵并登顶热搜后，顺丰同城9月13日回应称，已第一时间协助客户报警，已按8000元保价全额先行赔付到账。经警方调查，客户遗失的黄金已找到。

保价没特殊通道，与未保价快件遭遇风险均等

顺丰内部人士此前曾向媒体透露，保价的快件在运输时不会特殊对待，没有特殊通道，只是在包装物品的时候会贴一个保价标签。在出现快件丢件损毁时对应的赔偿额度与普通快递不一样。

理论上说，保价快件与未保价快件的遭遇丢件的风险是均等的，但因为包装或者包装上有保价签提示，遭遇损毁的可能性稍小一些。

但快件从寄出点到达收件点的过程中有多个环节，而保价快件也容易成为部分品行不端工作人员、或者是一些蹲点快递网点的不法分子的重点下手对象，如果考虑到这一风险，选择保价服务的快件丢件的可能性甚至要高于没有保价的快件。

保价条款不能免除减轻商责任

保价赔偿问题引发用户对寄送贵重物品的担忧。顺丰在下单入口处显示《电子运单契约条款》，对不同情形下的赔付做出预定，其中规定因顺丰原因导致保价快件在运输环节发生全部灭失的，顺丰按照实际损失赔偿，但最高不超过保价金额。

有网友称：保价与无保价没太大差别，那这个保价的意义就不大了。而顺丰频繁地因为保价上热搜，该反思下保价服务的问题了。

所谓保价，就是给快递上“保险”，投保金额即用户自己对快件的估价。消费者额外支付保价费后，若遇快递丢失或损坏即可获得赔付。快递保价规则应是公平、公正的，商家的保价条款，不能不合理地免除或者减轻自己的责任、加重或者限制对方的权利。

对此，律师认为：顺丰公司给出“没有完全损坏，无法按照保价赔付”解释，存在将保价条款变相解释嫌疑。《快递暂行条例》明确规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《邮政法》规定，保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。而依据《合同法》规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照约定；没有约定或约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

服务质量诟病不断，顺丰在保价赔付上玩猫腻得不偿失

顺丰官网显示，顺丰是国内领先的综合物流服务商、全球第四大快递公司。据顺丰披露的2022年上半年财报显示，顺丰控股实现营业收入1300.64亿元，同比增长47.22%；归属于上市公司股东的净利润25.12亿元，同比增长230.61%。

虽其营收和净利方面增长显著，但服务质量诟病一直存在，天眼查APP显示，顺丰速运存在数百条法律诉讼信息，相当多诉讼涉及财产损害、服务纠纷等情况。

而在某维权平台以“快递保价”为关键词进行检索发现，累计投诉量达7718条，投诉对象涉及多家快递企业，投诉问题主要集中在快件意外损失后未能按保价约定得到相应赔偿金、客服推诿扯皮等。

专家提醒：当快递行业迈入“千亿件时代”，显然得跳出“薄利多销、服务不保”的陈旧赛道，开始下半场“精细服务、守法守信”的比拼。顺丰在保价赔付上玩猫腻，不仅损害消费者权益，更会对行业声誉造成不良影响。