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齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 蔡秀丽 鞠玲玲

“你们本可随便解释糊弄我，却花5小时帮我查得明明白白，这样的银行值得信任！”从大连专程赶回威海的客户王女士，将自家种植的苹果郑重地送到农行威海羊亭支行工作人员手中，连声道谢。一场跨越千里的 “存单寻回记”，不仅解开了客户的心结，更映照出农行服务的温度与诚意。

8月22日7:00左右，距网点营业时间还有1小时，王女士便焦急赶来。内勤行长毕佳琪了解到客户2020年起在羊亭支行办过10余笔定期存单，随后迁居大连。近日王女士想办理到期转存时，突然发现账户金额比手工记账“少”了10万元。此前她曾报警、咨询律师无果，于是便跨越千里回到威海寻找真相。

面对时间跨度长达五年、涉及十八笔交易的负责流水，需逐笔调影像、还原资金轨迹，难度极大。毕佳琪当即抽调人员、组建团队，从清晨到正午，大家顾不上喝水吃饭，一笔一笔核查，终于找到了“缺口”，原来是客户误将一笔存单的销户与新开拆分为两笔，导致了记账偏差。

当凭证与流水逐一对应、金额吻合，不差分毫时，王女士紧缩的眉头终于舒展开来，愧疚与感动交织：“都怪我记账马虎，大老远跑来给你们添了这么多麻烦！”

5小时的专业与耐心，换来一袋苹果的真挚致谢。真正的服务始于业务需求，归于人心相贴。农行威海分行将继续以细致服务解客户难题，用暖心行动诠释 “威海百姓口碑银行” 的庄重承诺。