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近年，人们对美好生活的向往越发强烈，在后疫情时代的当下，人们对健康、安全等诉求也越发明显，具体到一家家居企业，如何在产品和服务上强势发力，如何将“品质”的打造纳入整个的发展战略规划中，从而顺应甚至引领家居市场消费趋势？

3月10日下午，搜狐焦点家居《焦点会客厅》线下沙龙在北京·搜狐媒体大厦举办，KD定制家居董事长严红、城外诚市场运营总经理刘洋、飞美家具总经理周凯军，三位家居大咖共同探讨了如何从品质入手，探寻家居消费现状和趋势，维护消费者合法权益的同时助力提升消费体验，并且针对近年消费趋势的新变化，以及如何更好装修一个家提出了专业建议。

以下是访谈实录：

3.15来临之际

家居家装或迎来消费高峰

【搜狐焦点家居】：315国际消费者权益日即将到来，企业将推出哪些活动回馈消费用户？

【严红】：人们对改善型的家居产品的需求更加强烈，尤其现在年轻人置业，他们希望改善一下居家环境，因为KD定位中高端，并打造改善型的全屋系列家居产品，整个消费大环境跟KD市场定位比较吻合。同时，我们板材选择特别丰富，有欧洲原装进口的，像爱格、瑞士的卢森、西班牙的Finsa，基本囊括了欧洲三大主流人造板的供货。

图：KD定制家居董事长 严红

从免漆的实木颗粒板，一直到全屋整装的木作实木和油漆涂装的产品……KD产品线齐全，可充分满足各类家装需求。今年3.15我们也推出了一系列爆款产品，可覆盖到各个细分消费群体，并特别推出了一项服务，客户可以拿着国际流行的潘通色卡，可在店里面随意定制他心仪的颜色，柜子不仅仅是黑白灰，完全可以与时装一样时尚。

315来临之际，KD将整个露饰面涂装升级，有两种套餐，一种是全进口油漆+进口板材的柜体搭配在一起，按投影面积计算套餐为1600元/㎡，一经推出便引起了消费者非常大的热捧，这个价格以前只能买到全部是免漆的实木颗粒板，性价比高。还有一种，同样的用各种颜色混油门板，搭配国产的吉林森工，1300元/㎡的价位也非常亲民，消费者可以用较低的价格得到比较中高端产品的享受。

【刘洋】：城外诚家居广场是正月初六开门，开门当天就有顾客盈门，这也为平台千家商户带来了信心，城外诚顺势也推出了系列优惠活动，目前正在进行的是一个大型的满减活动，也是我们有史以来力度最大的一次，主要是回馈20多年一直关注我们的消费者，同时给平台上优秀的商户助力。

我们的政策是成交价基础之上最高再减12%，这个优惠力度由城外诚和商户共同承担，消费者进到城外诚，将感觉到真真正正的实惠，并且线上线下实时联动。在大力度的折扣基础上，消费者购物后还能参与抽奖，赢取最高10000元的现金大奖。

【周凯军】：今年的3.15，飞美家具会在各个建材家居卖场推出优惠活动，以城外诚为例，刚才刘总所说的那些活动我们都参加，促销力度会非常大。

还有一点，今年各行各业物价普涨，包括玻璃、铝材、钢材、包装纸等在内的几乎所有原材料都在涨价，飞美家具保证3.15期间价格还是去年的价格，但过了3.15之后将有所调整。3.15是个机会，家居家装消费或将迎来高峰。

切忌为定制而定制

引导消费，提升品质

【搜狐焦点家居】：如何提升人们的居家生活品质？

【刘洋】：卖场统计数据显示，定制系列产品销量开始增长，增量至少10%以上。大部分企业都在转向定制，之前只是单一的柜体、柜子、推拉门的定制，现在是包含软体沙发、床等在内的全屋。装修房子，消费者一定要前期参与设计。

销售员的另一重身份是设计师，相对来说他会给出比较合理的建议，但从消费者自身角度出发一定要参与，包括布局、色彩搭配、风格等，自己的需求一定要跟设计师提前沟通明白，且要全案考虑，舒适度和整体空间感一样不能少。

图：城外诚市场运营总经理 刘洋

另外，如果对整体效果没有一个把握，就不要一味强调自己的个性化，消费者可能仅仅按感觉调整，最后将发现居住空间不伦不类，专业还是很重要的。另外，我建议广大消费者多看看多转转，城外诚内高中低端的家具建材产品多，可选择余地比较大，多转、多看、多沟通，将少留遗憾甚至不留遗憾。

【周凯军】：选购家具要看硬件条件，飞美的板材是爱格、Finsa等，封边带是ABS的、不用PVC，包括五金等的选择，用什么样的材料将直接与产品的品质挂钩。其次是软件系统，所见即所得，进入店内，能否很快凭借软件生成最终的效果图，360°呈现居室空间。

某一消费者要求全屋白色，飞美的作法是让客户进入漫游动画体验一番，或许他会因为太过单调而选择其他风格。选你想要的家具，让你看见，通过体验再做决定。一个是硬件，一个是软件，企业都做到了消费者自然就满意。

【严红】：装修房子千万不要把家里面全堆满，一定要留白。包括做定制家居也是，虽然我从事的是这个行业，但是我不希望一屋子全都是柜子，千万不要把屋子全部用柜子弄满，用全世界最好的板材，在一处小空间内，如果通风条件不好，也很有可能造成叠加污染。

讲究不将就

家居消费渐趋理性

【搜狐焦点家居】：通过与终端消费者的接触，您了解到他们的消费诉求，有哪些新变化？

【周凯军】：消费者买家具比原来更加理性，因为他们现在得到信息的渠道十分便捷，我想装个什么样的家，在小红书、抖音等平台会看很多家装知识。店里的顾客均有备而来，懂家具的人跟设计师聊天，从客户服务角度而言，将更高效。

图：飞美家具总经理 周凯军

客户已经了解到某某板材是不是最好的、货比三家后价格大致多少，同时他们也越来越理性，不会仅仅一个团购价一个优惠折扣而买单，他们更看重口碑和品质。他们会去到实体店深度体验：板材手感怎么样、封边质量好不好、柜门开关效果如何……此外，他们也更关注基于个性化和定制化的最终效果，抽屉多高、搭配什么、什么风格等等。我对飞美家具的顾客有个总结：讲究不将就。

【严红】：根据KD与客户的接触，我发现：以前客户到店里会说，我卧室需要一个大衣柜、衣帽间、书柜，他会说单个的柜子，设计师会提供材质、颜色等让客户选择，关于尺寸，设计师会到客户家去量柜，这是5、6年前的形式。

这两年的变化是，消费者的居住空间完全被打破，KD统计，比如200平米以内的平层，针对这三居室、四居室，消费者不会将某一房间固定当一种功能用。比如一对夫妻、两个孩子、两位老人，一个家庭就不能够保证某间房就只能当书房或卧室用，每一个空间承载了多种功能。以前单一的产品，越来越被整体的空间解决方案所取代，这对设计师、定制企业厂家的要求越来越高，如果你只能给客户提供某某柜就是什么柜，最终你服务的人群永远是特别单一的人群。

另外，KD发现玄关柜这两年特别流行，各种各样的玄关柜，很多客户已经开始要在玄关柜里装洗手的地方。一进门挂衣服，先换完鞋，才能冲到卫生间洗手，如果在玄关处设置一个不大的洗手盆，消毒水用起来很方便，我们的设计得考虑玄关柜上下水的问题，这是一个特别细小的变化。关于客厅，客厅远不是以前的电视、三人位或二人位沙发，现在是孩子玩耍的地方，是一处共享空间，有大幕布，需要的时候把投影挂下来游戏或观影，甚至旁边放健身器，所以电视背景柜目前特别流行。

这些微妙生活状态变化对从事定制行业设计师要求特别高。KD现在重新招聘的设计师都是家装设计师，比如很多对生活品质更注重的男女主人，他们的卧室、卫生间、衣帽间等均是独立的，家装设计师便可以很好的考虑到，木作设计师再把设计的木作产品填充到空间设计师方案里，完成销售报价才能成交，客户的满意度将得到极大提升。

【刘洋】：产品的设计师应跟全案设计师分开，因为木作只是单独的一部分。我观察到，越来越多的消费者选择智能家居，包括灯光、声控，甚至软装搭配等均为智能的。

第一，客户参与度越来越高。原来，装修一个家是设计师或家装公司的事，后来大家发现居家还是得自己说了算。家的主人在不断与设计师沟通、不断买材料的同时，他自己就慢慢变成了“设计师”，他将最后发现所呈现的空间是他自己想要的作品。

第二，消费者越来越理性，通过互联网了解的是品牌，消费者大多还是会到实体店面，不管什么样的产品，会去参与、去看，亲自触摸和体验，并且反复对比再下单。盲目靠宣传便赢得客户的时代已经过去，体验之后的家居产品再搬回家里，他们的满意度会更高一些。

保持初心、做好产品和切实兑现承诺

守护品质315

【搜狐焦点家居】：品质3.15，家居企业具体拿什么来守护它？

【周凯军】：好的材料、好的产品，再加上好的软件服务系统，最后才能让客户有一个更长久的满意，十年以后还知道飞美家具不错，这是我们的目标。

【严红】：家居生产企业应守住初心，用自己的担当和责任去服务好每一位客户，尤其是老板与所有员工均应贯彻执行到位，自然就能够服务好消费者。

【刘洋】：因为卖场里有上千家品牌，首先要严格管控入驻的商户。其次是售后服务，在城外诚购买的任何一件商品，我们是全负责制，这是一句铁骨铮铮的承诺，我们要把承诺兑现到底。

嘉宾合影留念 从右至左：飞美家具总经理周凯军、KD定制家居董事长严红、搜狐焦点家居总经理郑海云、城外诚市场运营总经理刘洋、搜狐焦点家居全国主编刘耀儒

出品|搜狐焦点家居