随着2022年京东11.11全球热爱季的启动,以“先行理赔”为核心的京东“省心装”服务再度升级,商品180天内有质量问题可退换,送货、拆旧、安装、旧家具处置等一条龙搞定,省心打造“实在”生活。

从过去的“装修不省心”,到现在的“送、装、退、用、换、养、修”全周期人性化服务,京东新百货以日益完善的居家商品“省心装”服务保障,带来实实在在的消费体验。京东物流、京东服务+及众多服务商组成的专业团队,更以精准履约、精细安装和精致服务,让广大消费者“省心”享受美好居家生活。

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骑行1小时上门安装新花洒 解决客户燃眉之急

特殊环境下,物流不畅的情形时有发生。这让部分网购居家产品的消费者产生担忧——商品是否能正常送货上门?急用情况下,送货师傅可否完成安装?

今年10月,京东用户雷先生所在的新疆博乐市某小区无法进出车辆,只能进出人员。这可让雷先生十分着急,因为他家的淋浴花洒坏了,而家中正好有外地朋友暂住,不能洗澡非常不方便。由于想到京东购物到货快,雷先生第一时间在京东购买了一款淋浴花洒,但对于送装师傅能不能“穿越最后一里”,他心中着实没底。

“万万没想到,接单的董师傅答应过来安装”,雷先生说。当时,董师傅距离雷先生家约有15公里, 在了解到客户的急切需求后,董师傅当即决定骑着共享单车前往。“权当锻炼身体了!”董师傅说。平时就热心快肠的董师傅,骑上共享单车就往雷先生家赶路,连续骑行了1个多小时,才到达用户家中,而此时淋浴花洒包裹也刚刚到家,送与装实现了无缝衔接。

在确认了安装环境、供水条件、供电条件后,董师傅开展了熟练专业的安装作业,一会儿功夫就完成安装,解决了用户使用花洒的燃眉之急,得到雷先生和外地朋友的好评。

安装浴室柜极度精细还主动清洁墙面 “完美主义”施工让用户省心

家装建材的铺设安装,直接影响到消费者的使用体验。例如,踢脚线如果没有与地板留足缝隙,就会遇热膨胀并开翘。门窗接缝必须要平直,否则影响使用寿命和室内美观。然而时下参差不齐的安装服务,让消费者颇为担心。

今年京东11.11前夕,消费者倪先生在京东下单了一个浴室柜,与负责安装的赵师傅约好下午3点到家安装。由于时值国庆节,倪先生并不在家,赵师傅3点到达小区后拨打不通客户电话,就在楼下等了半个多小时,仍未等到倪先生回家。

事后,倪先生回电表示十分抱歉,双方重新约定上门安装时间。赵师傅如约上门后,就立刻投入了工作。在安装浴室柜过程中,倪先生发现师傅干活非常精细,甚至到了强迫症的地步。比如墙面定位测试水平、水管必须横平竖直、整整齐齐,管子的长度也要正好,对出水的水龙头高度反复调试。安装完毕以后,不仅将所有地面垃圾清理干净,把浴室柜里里外外擦拭干净,甚至瓷砖墙上长久遗留下的顽固污渍也用小工具戗掉,像对待自家一样用心,最终交给客户一个整洁明亮的浴室。“这个师傅是个完美主义者!我都没耐心那么仔细地做卫生,没想到他全给承包了!”倪先生夸赞,有这样的师傅太让人放心了。

安装完成后,赵师傅还反复检查了浴室柜加固情况、水管高度、试水验漏、柜门调试等环节,还指导倪先生使用并判断处理简单的问题。对于这次安装服务,倪先生表示十分满意。

今年的京东11.11期间,除了“省心装”服务,京东新百货还全新奉上PLUS居家特权卡,以及面向乡镇市场的“惠民行动 以旧换新”、覆盖多城的“超级同城购”等丰富活动,让消费者省心、实在地拥抱美好生活。

美好生活是广大消费者的共同期待,锁定全屋装修、局部改造、秋冬焕新等多样化需求,京东新百货联合九牧、箭牌、小米、芝华仕、喜临门、康巴赫、水星家纺、尚品宅配等知名居家大牌,优选近百款性价比和口碑突出的超级爆品、贴合流行生活方式的趋势爆品,还携手产业带近千家商家,带来近万款极致性价比的源头好货、大牌同款工厂直销货。此外,预售定金膨胀不止10倍、付定金享尾款6期免息、大牌爆品不止5折、家居家装好物低至9.9元的福利,也等待消费者解锁。