为了提高效率，达达集团(DADA.US)在业内首创“众包拣货”模式。

近日，达达集团正式发布达达优拣，采取“众包拣货”模式，主要由众包拣货员为商超门店提供拣货服务，服务于门店全渠道订单拣货、商品打包、订单交付等工作。目前，达达优拣已首批落地沃尔玛、华润万家、永辉超市、7Fresh、卜蜂莲花等商家门店。目前已有近万人通过达达优拣注册成为众包拣货员。

达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺表示，即时零售作为新型消费方式不断提速发展。平台数据显示，应用达达优拣的门店相较于应用前，拣货时长降低15%，取货时长下降23%，每小时拣货速度提升18%。

公开资料显示，众包模式是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的，而且通常是大型的大众网络的模式。过去，达达集团一直采用众包模式，虽然灵活性强、容易规模化，但也存在很多隐患和缺陷，比如安全问题、配送专业性不够等。

为了破解众包模式既有痛点，达达优拣与达达快送联合探索“仓拣接配”一体化的全链路履约服务。

“履约不仅指在大街上送货的骑手，还包括在商超门店内如何高效率地拣货、管理仓库，这涉及一整套由数据和算法支撑的履约系统。”蒯佳祺表示。

事实上，商超SKU远高于餐饮外卖，因此，拣货效率对体验和履约成本是一个较大的变量。而京东到家用户调研显示，问题订单中有70%的错误出在门店履约，例如漏拣错拣、缺货、拣货超时、配送慢等。

履约能力的提升，一方面有助于自身京东到家业务的发展，更为重要的是，这是达达能够不断扩大与大型商超、本地龙头超市品牌合作，扩充优质“朋友圈”的门票。

在战火不断的即时配送战场，这也是玩家们角逐与较量的真正内核。线上消费受促销或特殊天气等影响，普遍存在繁忙时段订单集中、需求峰值波动大的痛点。常态化匹配的拣货员难以满足大促期间激增的订单需求，门店需要招募更多拣货员来消化线上订单的激增，如何在提升履约质量的同时降低拣货成本，成为门店升级转型所面临的挑战。而“众包拣货”模式，有利于帮助零售商实现众包拣货作业、拣货管理的数字化。门店整体运营效率的提升，需要从收货、补货、理货、收银、盘点、拣货、配送全周期进行精准管理。

达达优拣负责人介绍，依托于达达苍穹大数据平台，达达优拣自研的拣货管理系统，可以将用工与门店线上订单需求进行精准匹配，并通过数字化管理，保障拣货效率、拣货质量可追踪。同时，系统还对防损安全进行管控，标准化拣货作业和人效管理，保证订单分发到人。

目前，达达优拣已首批落地沃尔玛、华润万家、永辉超市、7Fresh、卜蜂莲花等商家门店，并在全国百余家沃尔玛大卖场实现规模化应用。数据显示，在沃尔玛成都蜀西店，今年“618”期间，众包拣货渗透率达95%;沃尔玛门店众包拣货数量达到930万件，环比增长34%，线上订单高峰期，众包拣货员的拣货时长基本控制在3分钟内。

●长江商报记者陈妮希实习生杨思宁