“最近一段时间，我们当务之急是千方百计增加骑手运力，解决配送瓶颈；密切联动商家，恢复开业接单；继续投入‘应急特需’服务，努力解决特殊人群的最紧急需求。”4月10日，上海市疫情防控工作新闻发布会上，饿了么资深副总裁肖水贤表示，饿了么全力投入上海抗疫保供，努力支持市民生活保障和应急需求，上海封控以来，已经为市民送出药品订单近100万单。

同日，菜鸟物流“助老专车”的运输货车也抵达了上海市虹口区阳曲街道的一家养老院，将一批新鲜食材送达等待生活物资的院方。当天中午，老人们就吃到了新鲜的鸡蛋。

封控13天送出100万单药品

饿了么正尽全力加快恢复服务能力

据肖水贤介绍，过去一周，饿了么新增2800名骑手重返岗位，努力解决最后1公里、最后100米配送瓶颈；与此同时，平台上也新增4000多商家恢复开业接单。接下来，根据上海疫情防控安排，饿了么在封控区和管控区将组织更多骑手支持配送保障；在防范区，将和餐饮、商超便利等商家密切联动，尽快恢复生活服务供应。

饿了么蓝骑士“老年特需专送车”正要出发

据报道，阿里巴巴集团全力投入上海保供，此前4月8日，饿了么、盒马、大润发和菜鸟就增调3000名一线人员，进一步加强保供力量。当前，盒马自提应急通道已覆盖5300多个小区，社区集单已服务近800个长时间封控的小区；大润发超千名员工坚守岗位，日供上海蔬菜水果超1000吨；菜鸟急调货车，把蔬菜运抵养老院和独居老人家中。饿了么的即时服务能力，与大润发、盒马的商品供应能力，以及菜鸟的物流调拨能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

封控13天饿了么送出100万单药品，全力投入支持上海抗疫

“疫情以来，饿了么平台买药需求持续攀升。为此，我们对接了1000多家药房，同时从市内外更多渠道调集药品。”肖水贤表示，“3月28日封控以来，饿了么已为上海市民送出了近100万药品订单，其中包括大量应急用药和慢性病药。接下来根据需求，还将不断优化，投入资源强化服务保障。”据了解，对于处方药购买，患者可通过平台开通的“互联网医院”服务，开具电子处方后，在药店线上下单，再由饿了么骑手配送到社区。

据肖水贤介绍，饿了么通过“小区团购”等方式，持续提升服务效率，“过去几天完成的团购订单每天都要翻一倍”。 其中“社区团餐”服务目前服务已经覆盖普陀、浦东、杨浦等区域的超过1000个社区。饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶等必需品。“接下来，我们将持续加大这些方面的服务资源投入。”肖水贤表示。

面向独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急需求，早在3月28日，饿了么率先上线“应急特需”通道。依托200多名服务专班开展电话联络与服务回访，截至4月9日，“应急特需”已接到超过4万个应急需求。

饿了么“应急特需”已响应超4万需求

据肖水贤介绍，开通后，“应急特需”不断根据市民需求更新迭代，特别增加特需用药、母婴用品采购、老年群体热线等入口；为了把第一优先级给到最需要的弱势群体，饿了么还专门陆续推出“婴幼儿用品配送专车”、“特需老人物资配送专车”和“应急用药专送车”，专人专车服务紧急需求。

菜鸟加开“助老专车”

上海更多养老院的菜送到了

4月10日中午，菜鸟物流“助老专车”的运输货车抵达上海市虹口区阳曲街道的一家养老院，一批新鲜食材通过“助老专车”送达等待生活物资的院方。老人们吃到了新鲜的鸡蛋。

记者了解到，该养老院一共住着70余位老年人，平均年龄90岁，几乎都是卧床休养，鸡蛋是他们一天当中主要的营养来源之一。

看到鸡蛋及时送达，养老院的负责人一颗悬着的心总算落地。“这几天一直在担心如果没有鸡蛋该怎么办，今天早上我们院里的老人家刚刚吃完之前囤的最后一顿鸡蛋，中午你们就把新鲜鸡蛋送过来了。”该负责人估计，这次送达的鸡蛋，可供全院老人再吃上8天左右。

接下来，菜鸟物流“助老专车”司机陈钢将开着这辆运载着20多种肉禽蛋及瓜果蔬菜的“助老专车”，前往位于虹口嘉兴、广中、江湾等街道的另外几家养老院送货。陈钢表示，上海此轮疫情以来，自己已经多次承担针对老年人物资的配送任务，知道老年人对生活物资的需求较为急迫，所以今天7点就到达杨浦区军工路的装货点，不到4个小时就把食材送到第一家养老院，计划在下午4点之前，完成所有配送任务，不耽误老人们吃晚餐。

据了解，该批生活物资是菜鸟配合民政部门配送，用以改善老人们的伙食条件。记者从菜鸟物流获悉，4月初以来，菜鸟调集在上海运力资源，保障抗疫及民生物资的配送，并为老年群体所需的物资开辟了“助老专车”进行特需配送，此前也向多家养老院和社区老人送达6000多箱果蔬套餐和3000多斤蔬菜，为700多位高龄老人提供食材所需。