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封面新闻记者 雷强

一年一度的年中大促双11临近，万亿规模的国内快递行业将迎来旺季，多家快递企业陆续出台了相关政策，保证在配送峰值快递能及时送到消费者手中。

10月10日，记者从菜鸟了解到，2022年天猫双11物流保障工作已经启动备战。从对外透露信息来看，今年天猫双11在物流侧强化了“送货上门”力度，同时持续推进绿色减碳、极速达等特色服务。

据菜鸟双11项目总指挥李武昌介绍，今年双11物流的特点是品质感大幅提升，从过去的送得多、送得快，到了送上门的阶段。同时绿色减碳也是双11物流一大亮点，预计全国近10万家菜鸟驿站将持续开展回箱换鸡蛋等社区绿色活动。

李武昌表示，菜鸟今年将送货上门列为最重要的事情之一。在天猫双11期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站，以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。此外，在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也会将双11的包裹送到身边。在出口物流方面，菜鸟进一步完善“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，并提前锁定国际运力，确保“国货出海”畅通稳定。

纵观行业，事实上不只是菜鸟，顺丰、圆通等物流企业在保证服务方面也推出了相应举措。9月初，顺丰通过官方微信公众号宣布，从9月5日起，顺丰在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。

8月上旬，圆通上线了新功能“直通总部”，主要针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题，圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题。

有业内人士表示， 随着双11大促临近，打通快递服务的“最后一公里”将成为各大快递企业竞争的新战场。而对于企业来说，目前快递行业正在经历的增长动力转换过程，即正从存量竞争、价格竞争走向以体验为核心的服务竞争。而迎合消费者的真实需求，只有好服务才是快递企业的制胜之道。