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京东双11在火热进行，即将迎来巅峰时刻，11月10日下午4点，京东在线客服中心的两位90后宋慧丽和张丽在电脑前紧张的工作中，跟一个又一个“网上消费者”沟通。由于是双11期间，咨询量比以往更多，工作时间更长了。

面对这种情况，“我没有把自己当做一个残障人士，我反而会要求自己做得更好”。今年26岁的宋慧丽说。

天生患有唇腭裂、求职又失败40多次……一次次人生不如意的她，一直坚信，风雨之后总有阳光，一次次的跌倒是为了重新站起来。

2018年大学毕业的那个夏天，在偶然的机遇下，她应聘成为了京东成都客服中心的一名在线客服。在这里她完成了一场自我重塑的华丽蜕变，走上了逆袭人生。

在客服部门，她还有一个好闺蜜，来自云南的90后姑娘张丽。张丽也是一名残障人士，因为童年患有骨瘤导致了大腿高位截肢。上大学后她装上了义肢，如今能勉强独立行走。不过，她们姐妹俩都有一个乐观的心态，用张丽的话讲，“我从来不觉得我需要特别照顾，我只是比别人走得慢点。”

从2018年到2022年，俩闺蜜共同经历了8次618和11.11，每次都以优异的成绩斩获五星级客服大奖。如今她们俩已经成为客服组的“老人”，变身职场“大魔王”，经常还去其他客户组提供支援，辅导培训新人。

一路走来，俩闺蜜在客服工作中碰到了大大小小的各种困难，不过都被她们俩互帮互助的精神给迎刃而解。张丽说，“因为宋慧丽说话不方便，如果她需要回电的，我就会帮她打回访电话；如果我有快递或者文件有需要拿的，宋慧丽就会帮我跑腿。这样一合作，我成为了她的嘴，她变成了我的腿，工作效率自然提高了很多。”

不止这样，她们还经常利用休息时间暗自发力，下班后向前辈请教，周末还去公司练习话术，积极参加在线课程，整理出了一套自己的“金牌客服指南”。因为她们俩名字中都带有一个“丽”字，领导和同事给她们取了一个昵称：双丽组合。“双丽出马，五星稳拿”每当有大促来临，她们组的同事就会喊出这句话，相互打气。

据了解，在京东客服中心，有这样一群“特别”的人，全部由残障人士组成，被亲切地称为“阳光天使”，宋慧丽和张丽就是其中的一员。他们始终坚信向阳而生的力量，将热情与爱投入在这份创造价值的工作中，乐观、上进，始终追求着更好的生活。