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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐圆梦）“我的包刚落在3路公交车上了，里面还有几千块钱……”10月22日下午，在荆州一医门诊大厅，一位患者大声打着电话，声音吸引了医保科窗口曾慧燕的注意，她快步上前，主动询问情况。原来，患者张阿姨刚坐3路车来医院，把包忘记在公交车上了，遗失的提包里不仅有证件，还有几千元准备用来看病的“救命钱”。

“这怎么办啊，我现在怎么回去找呢……”张阿姨说着，眼眶泛红，手足无措的样子让人心疼。

“您别慌，我们帮您想办法！”曾慧燕一边轻声安抚患者情绪，一边第一时间向新城院区办公室主任郑丽华汇报情况。

郑丽华知晓情况后，没有丝毫迟疑，立刻牵头联系荆州市公交公司。她清晰说明患者情况、乘车时间及线路，恳请对方协助寻找。短短3分钟，医院与公交公司的联动桥梁顺利搭建。

公交公司立即联系3路车郭队长，接到消息后，郭队长通过监控时间线立刻联系该趟3路公交车的司机。幸运的是，司机在车厢内仔细查找后，很快发现了患者遗失的提包，当即与医院联系，约定待公交车返程时，在指定站台将提包交还患者。

为了让患者能尽快拿到提包，也为了保障患者安全，医院保卫科在得知情况后，同步行动，工作人员驾驶巡逻车，专程将患者送至约定的公交站台。途中，保卫科工作人员不断与患者沟通，耐心安抚她焦虑的情绪。

当公交车抵达站台，司机将完好无损的提包交到患者手中时，距离患者最初求助仅有10分钟。患者颤抖着打开提包，看到证件和钱款一分不少，激动得连连道谢。

一场10分钟的“寻包接力”，看似偶然，实则是荆州一医“以患者为中心”服务理念的生动体现。从门诊曾慧燕的主动上前，到行政部门郑丽华主任的快速联动，再到保卫科的全程护送，每个环节都充满了对患者的责任与关怀。