“您从这块绕过去,大概需要15分钟,中间会经过两个地铁站。”冬奥会主媒体村里,魏海军正在热心地向问路游客指示方向。“地铁虽然封了,但可以穿行过去。”
魏海军是北京链家的一名房产经纪人。今年冬奥会上,他拥有了一个新的身份——冬奥志愿者。在主媒体村服务站点,魏海军每天做得最多的事情是,给游客指引方向,帮游客合影拍照。
(市民与魏海军合影)
开展志愿工作前,魏海军和其他志愿者都接受了培训。但在实际工作过程中,魏海军发现一些新的问题。比如,关于问路这件事,如果仅仅告诉问路者“往这边走,往那边绕”,并不能简单明了地帮助他们找到要去的地方。甚至,有的地方因为冬奥会的举办实行封闭管理,游客常常吃了“闭门羹”,或者绕了远路。
基于这种情况,魏海军联想到在工作中常用的法子——先“踩个盘”。“踩盘”是房产经纪人了解房源必须进行的一项工作,包括了解小区、周边商超和交通区位等信息。他和其他志愿者利用倒班休息的时间,从志愿点出发,将周边的交通情况摸索清楚,比如哪些地段实行了封闭管理,怎么绕行最快,甚至具体到一个路口到一家商场所需要的时间,他和志愿者伙伴们都摸索得一清二楚。
通过这种方式,魏海军对周边路线的情况了如指掌,在为游客指路时,也能精准到时间以及具体地址。魏海军会根据游客的不同需要,告诉游客哪里可以拍照,哪里可以购物,哪里能打到车,哪里能坐上公交车,哪里又能坐地铁……
“有时也会遇上突发情况,因为有些区域临时封闭了,大家打车的时候很难定位。”遇到这种情况,魏海军和同事一起实地测量,挨个确定周围可以准确定位和通行的路口,不到一会,魏海军就帮助了11位市民成功打到车。
就这样,一个个冷冰冰的指示标志,在志愿者们的帮助下,变成一张“会说话的地图”。而魏海军也通过这种方式,“解决游客真正的痛点,让他们在问询时感受到温暖”。
据魏海军介绍,有近50位同事和他一起参与了冬奥志愿服务活动,他们在不同的服务站点,依靠房产经纪人的工作特长和经验,给过往市民提供服务。在接受采访时他提到,“在北京举办冬奥会是一件非常值得自豪的事情,作为党员,我很想尽一些绵薄之力。轰轰烈烈的大事干不了,把这些小事做好也算出了一份力。”
原来,魏海军在1994年就已入党,拥有了近30年党龄。作为房产经纪人,由于他近10年多次投身于社区志愿服务,自发组织、创新社区服务形式。2019年,魏海军荣获北京市总工会颁发的“首都劳动奖章”。
(魏海军获得首都劳动奖章)
在提及当志愿者的初衷时,魏海军分享了他的愿望。原来,2008年北京奥运会时,魏海军曾申请过当志愿者,但当时没有选上。“这个心愿一直放在心里,这次有机会,肯定要参加。”
这一次,魏海军带着他的热情和细心,奔赴这场如愿以偿的奥运之约。
赛场上,奥运健儿努力拼搏,为国争光;赛场下,不少像魏海军一样的志愿者们正在坚守,为冬奥顺利开展保驾护航。这个冬天,他们都是最可爱的人。
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