面对反复的国内疫情,医美行业从业者应该保持怎样的心态?应该采取怎样的行动?针对这些问题,医美平台美呗创始人兼CEO龚连胜近日在直播中分享了他的理解。龚连胜在回答热心网友提问时表示,疫情对医美行业的影响,表现在客流量下降、手术项目明显下滑外加服务成本上升三个方面,医美从业者现阶段可以从长期主义出发,提早布局前瞻产业。此外,企业也可以腾出精力关注自身发展,提升内部管理效率,储备人才,为未来蓄力。
美呗创始人兼CEO龚连胜
谈心态:心力强是必备素质
谈到医美从业者的心态,龚连胜提出了四个关键词:高认知水平+合作格局+开放心态+心力强。“心力强是现在医美从业者、尤其是决策者必备的素质和能力,我国医美产业发展时间并不长,之前一直都表现出快速增量,很多从业者搭上了顺风车就发达了,”龚连胜表示。
我国医美行业从2000年后开始蓬勃发展,释放出大量消费需求,也涌现出大量民营医美机构。对大多数机构而言,发展过程都是一帆风顺的,“如今伴随着疫情和宏观政策影响,很多从业者觉得日子难过,应该要意识到,瓶颈期和震荡期或许才是行业正常的发展状态,”龚连胜表示,“我们不要觉得不适应,之前的日子过得太滋润了,一个优秀的企业必须要经历潮起潮落,挺过疫情这一波的企业会具备更强的竞争力”。
据前瞻产业研究院,从2015年到2020年,我国医美市场不断增大,但增速下降明显。
2020年,国家卫健委、市场监管总局等部门联合发文,明确医疗美容广告属于医疗广告,非医疗机构不得发布医疗广告。2021年11月,市场监管总局发布《医疗美容广告执法指南》,再次重拳整治违背社会良好风尚、制造“容貌焦虑”、将容貌不佳与“低能”“懒惰”“贫穷”等负面评价因素做不当关联或者将容貌出众与“高素质”“勤奋”“成功”等积极评价因素做不当关联等各类医美广告乱象。
龚连胜在直播中表示,医美从业者要保持淡定和开放的心境,在创业升级循环中不断提升自己的认知力和心力。
谈战略:长期主义+合作共创是良药
面对疫情带来的不确定性,医美从业者如何寻找确定性?龚连胜给出了他的答案,“确定的事情都好办,面对疫情,我们很难预测什么时候会结束,也很难预测宏观环境变好,这都会加大决策的成本,只有通过更长时间维度来思考战略问题。”
以医美平台美呗举例,今年受到各方影响,美呗通过降本增效来提升当期业绩。龚连胜表示,在想方设法提高组织效率的同时,也要关注消费者在新场景下的新需求。“我们了解到消费者在手机上的时间花费变化,建议重点关注抖音、快手、小红书、B站等线上流量平台,在这些平台中,抖音和小红书处于医美存量用户第一梯队,今年以来,我们加大了小红书的投入,进行了内容升级,得到了很好的反馈。”
除此之外,龚连胜建议医美从业者合作共创,摒弃价格战和恶性竞争,共同做大行业蛋糕。“从消费者变美的需求出发,我依然相信中国医美行业潜力是无穷的,疫情短时间会抑制需求,最终这股需求会释放出巨大的红利。”2022年2月,美呗与朗姿医美签订战略合作协议,双方将在业务互助、信息共享、人才培养、品牌建设、医美行业标准打造以及医美新赛道开拓六大方面深化战略合作,这提供了一条医美平台与医美机构合作的新尝试。5月18日,美呗与朗姿股份成都米兰柏羽总院联合落地“小耳畸形”公益救助活动,将免费为一批备受疾病困扰的孩子实施小耳再造手术。
谈方法:数字化、全链路解决方案成为降本增效首选
市场竞争中,没有无理由的快,而是领先者已经具备了更早、更充分的积淀以及长期坚实的数字化能力,近年来,美呗在数字化的基建和应用方面持续加大力度。
美呗通过全链路智能解决方案,以及全域智能营销中台解决方案实现降本增效。龚连胜表示,企业需要在数字时代重新思考和定义如何为用户创造价值,重新思考企业的商业模式,以清晰的业务战略作为数字化转型规划的输入,通过愿景来描绘未来5~10年数字化转型将取得的成就,进而设计架构蓝图,对愿景进行系统性的、分层分级的梳理和诠释,然后规划出变革项目,承接数字化转型举措,并为每一个项目确定优先级,变革按项目制推进,可以更高效地推动数字化变革。数字化转型要求IT产品团队能更敏捷地响应业务,由“做功能”变为“做服务”,让业务、数据、IT有机融合在一起。
龚连胜表示,在具体的应用上,可以主要从“4类场景”着手:
数字化作业-通过数字化装备提升业务全流程的效率,确定性业务自动化,非确定性业务智能化;
数字化交易-构建线上平台,让机构及其他合作伙伴做生意简单、高效、安全;
数字化运营-快速实时运作的智能运营中心;
数字化办公-对准员工体验,数字化办公构建全方位的高效协同。
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