顾客是美容院经营的基本条件，做好美容院顾客管理非常重要，作为美容院的老板，你要明白什么样的顾客是需要被淘汰掉，什么的顾客需要维护下去。

防止顾客流失

我们要先建立起顾客至上的理念，找到营销中产生影响的关键要素，从而及时调整策略。及时采取措施，优化顾客群体的同时，保证自己的优质服务，获得顾客的认可。如果想让顾客能够长期到店消费接受服务，就需要向顾客灌输与美容院长期合作的好处和能获得长期的利益，充分阐述自己美容院的美好愿景，还要向顾客传达短期行为会为顾客带来资源和成本的浪费。从而防止顾客流失投向竞争对手。

定期追踪调查

美容师的跳槽往往会带走美容院大批顾客，而这种情况究其原因就是美容院对顾客不够了解，与顾客缺少沟通和联系。顾客每次到店消费并非都是满意的，只有很少的顾客会抱怨出来，大多数顾客会减少到店的次数，或是换一家美容院。所以需要电话回访或是调查问卷等等方式，通过定期调查来了解顾客对美容院的服务情况。好的口碑意味着美容院得到了顾客的认可，以后也会继续到店消费，也可以衡量顾客是否意愿为美容院推荐新的顾客。了解到顾客不满意的地方及时改进，才能防止顾客的流失。

善用感情

美容院与顾客交易结束并不意味与顾客的关系就结束了。日常拜访、节日问候都会使顾客感动，了解顾客的需求，你的每一次沟通联络都是在为顾客下次到店消费打基础。与顾客的联系不能断，维系与顾客之间的感情很重要。

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