这两日，长沙23岁女孩乘坐货拉拉车辆在搬家途中跳窗身亡的新闻，引发广泛关注。当地警方已成立专案组调查，调查结果将及时向社会公布。

这是一个令人悲伤的新闻，也是一个疑云重重的新闻。女孩为什么跳窗?司机为何多次偏离“航线”?货拉拉平台是否应承担责任?……这些问题，不仅仅是逝者家属的追问，也是萦绕在公众心头的疑惑。

显然，回答这些疑问，需要的不是情绪化的指责、武断的结论，而是经过严密调查还原的真相。唯有真相，才能告慰逝者及其家属，才能回应公众关切。在此之前，任何揣测和判断，既无助于事件调查本身，还有可能给相关人员带来二次伤害。当然，舆论关注与公众质疑，本身也是对真相的一种倒逼，倒逼有关部门尽快找出真相、厘清疑团。

公众期待的不只是真相，更期待引以为戒、补上漏洞的举措。作为一起个案，这件事虽有一定的偶然性，但也暴露出一个不争的事实：货拉拉等货运类网约车平台存在多重潜在安全漏洞。比如，车内无任何录音录像设备，货拉拉APP也没有录音录像功能。诚然，录音录像设备并不能阻止犯罪，但至少能起到事前震慑和事后追踪的作用。

安全是网约车的底线。如今，客运网约车平台已逐渐建立起安全监管与监督机制，包括对注册司机的人像核对、犯罪前科调查、车辆违章备案，以及在相关APP上开设一键报警功能等。相比之下，货运网约车平台仍处于管理相对粗放的状态，类似临时加价、乱收费等问题由来已久。更有报道称，司机交1000元押金，入职培训半个小时就可上岗。无论此次事件最终调查结果如何，网约货运平台的管理规范都应引起足够重视。只有堵上漏洞，才能更好地保障用户安全、促进行业健康成长。(颜云霞)