新华财经上海3月29日电（记者 王淑娟）当前，上海正在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，上海市疫情防控处于关键阶段。作为总部在上海的全国性金融保险集团，中国太保自3月14日起便启动全天候24小时不间断在岗应急值守工作，近期集团多次召开疫情防控工作专题会，就疫情防控工作作出“主动应对，打好疫情防控阻击战”的总体部署。

在上海，中国太保旗下产寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，成立关键岗A、B岗，确保一人在岗，定期与机构开展线上沟通，确保服务热线畅通，保证各条线工作正常运转。

作为民生保障单位，中国太保寿险上海分公司组建了重要关键岗位突击队，驻守公司本部靠前指挥、协调；每天尽全力保证1-2家门店或柜面正常营业，保证线下理赔、保全、领取项目正常办理；同时积极开展云柜面客户服务窗口，增加服务人员，为客户不间断地提供快速、便捷的线上服务，保证保单业务的全流程工作。

在履行防疫抗疫主体责任的同时，中国太保也在努力确保生产经营稳定。中国太保产险上海分公司畅通线上一网通办，保障各项服务畅通、安心，推出“非接触式”的太保智慧+温暖的“云门店”创新服务体验，客户通过“云门店”小程序，可在线咨询、办理各项业务，满足客户足不出户的业务办理需求，解决客户不便临柜的燃眉之急。同时，疫情期间后端“云柜面”延长在线服务时间，并对通过手机端操作有困难的老人提供远程“一对一”适老帮助服务。

在全力保障疫情防控期间保险服务的前提下，中国太保不断加大对抗疫市场主体、中小企业的帮扶力度，为疫情防控工作贡献太保力量。

3月21日，中国太保产险上海分公司了解到上海某高新技术企业全资子公司是上海市临床检验中心认定的具备开展新型冠状病毒核酸检测条件的第三方检测机构，由于近期核酸检测服务量大，需要大笔资金采购原材料，导致企业短期资金紧张，第一时间派专人与贷款银行及客户进行沟通，为企业提供绿色通道，支持该企业无还本续贷，3月23日加急出具保单，并及时将保单交接银行，确保当日便完成企业无还本续贷手续，解决企业后顾之忧，保障企业继续全力做好核酸检测服务，服务上海抗疫大局。

为了确保疫情期间绿叶菜的均衡生产和供应，中国太保旗下太平洋安信农险为上海地区蔬菜生产企业、农民专业合作社和种植户提供了全覆盖的保障，以实际行动守护上海市民菜篮子。目前，太平洋安信农险已开通绿色理赔通道，实施线上化作业，通过线上方式（如微信截屏、微信照片、视频等）收集理赔材料，进一步提高理赔效率。通过简化单证、优化流程、预赔付等手段，配合各区蔬菜条线，做好疫情防控期间保供蔬菜承保理赔工作。

为了在疫情期间更好做好普惠保险服务，中国太保寿险上海分公司“沪惠保”项目为理赔人员开通VPN，50%人员可实现理赔远程办公。同时执行咨诉预警措施，确保“沪惠保”服务保持高效运转。

疫情突袭，对于因暂时封控或网格化管控地区的病人来说，医疗资源变得稀缺而紧张。中国太保旗下太平洋健康险、太医管家等机构，在线医生团队积极行动，通过家庭医生、专家咨询服务等，为上海地区客户解决问题、送去温暖。

编辑：翟卓

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