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保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。中国银保监会定期发布每个季度关于保险公司的消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。

哪些保险公司投诉量大？哪些是保险公司投诉中的突出问题？消费者投诉又主要集中在哪些险种？

新华财经和面包财经根据银保监会近年发布的通报数据，对相关情况撰写了一系列研究报告，本篇为财险篇。

新华财经北京11月9日电 中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2022年第二季度，中国银保监会处理财产保险公司消费投诉10051件，同比下降超四成，环比微增。

2022年二季度，人保财险、众惠相互保险和众安在线财险投诉总量较高。从增速看，众惠相互保险同比增速最快。

同期，众惠相互保险以及阳光信保的亿元保费投诉量位列财产保险公司前二位；久隆财险及众惠相互保险万张保单投诉量位居财产保险公司的前二位。

机动车辆保险纠纷仍是消费投诉重点领域，占总投诉量四成以上。二季度数据显示，人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一，远超其他财产保险公司。

财险投诉总量：人保财险总量高，众惠相互保险增速快

2022年二季度，中国银保监会处理财产保险公司消费投诉10051件，占季度投诉总量的35.20%；较去年二季度减少9592件，同比下降48.83%；较今年一季度增加678件，环比微增7.23%。

具体到单家来看，2022年二季度财险公司累计投诉量前三名的分别是人保财险、众惠相互保险和众安在线财险，分别达2164件、1971件以及972件。其中，人保财险投诉总量超2000件，是唯一一家投诉量高于2000的财险公司。需要关注的是，人保财险投诉量较高，主要源于该公司业务量较大，与上年同期相比该公司被投诉量下降超过70%，消保局面明显改观。

图1：2022年第二季度财险公司投诉量前20名

2022年第二季度，财险公司投诉量前20名的可比公司投诉总量同比普遍下降，仅有3家公司投诉量同比增长。其中，众惠相互保险的投诉总量同比增长达2274.7%，同比增速最快。

投诉与业务量对比：众惠相互保险、阳光信保单位投诉量较高

银保监会同时公布了各财险公司投诉与业务量的对比数据，以更公允的衡量各家财险公司的单位业务消费投诉情况。

2022年第二季度，众惠相互保险以及阳光信保的亿元保费投诉量位列财产保险公司前二位。其中，众惠相互保险以1362.18件/亿元保费投诉量位居首位，远超其他财产保险公司。

图2：2022年第二季度财险公司亿元保费投诉量前20名

从万张保单投诉量来看，2022年第二季度，久隆财险、众惠相互保险以及阳光信保位居财产保险公司的前三位。其中，久隆财险在万张保单投诉量排第一，为17.95件/万张。

图3：2022年第二季度财险公司万张保单投诉量前20名

消费者投诉聚焦在理赔纠纷：众惠相互保险位居榜首

理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。2022年第二季度，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷投诉7808件，占财产保险公司投诉总量的77.68%；销售纠纷822件，占比8.18%。

2022年二季度，众惠相互保险位居财产保险公司理赔纠纷投诉量首位，为1947件，也是唯一一家理赔纠纷投诉超过1500件的财险公司。其次是人保财险，为1478件。

图4：2022年第二季度财险公司理赔纠纷投诉量前20名

从同比变动来看，大多数财险公司理赔纠纷投诉量同比下降，平安财险、安心财险、太平洋财险二季度理赔纠纷投诉量同比降逾七成。

销售纠纷：二季度投诉量普遍下降

销售纠纷是财险公司消费者投诉较为集中的另一个问题。2022年第二季度，人保财险销售纠纷投诉量位列财产保险公司首位，超过200件。

图5: 2022年二季度财险公司销售纠纷投诉量前20名

不过，人保财险的销售纠纷投诉量同比降幅也最大，其2022年第二季度销售纠纷投诉量同比下降约九成。

车险纠纷：占投诉总量四成

机动车辆保险纠纷投诉及涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉是财产保险公司投诉涉及的主要险种。

2022年第二季度，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷4324件，占财产保险公司投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2434件，占比24.22%。

从机动车辆保险纠纷投诉量来看，人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一，达1535件，远超其他财产保险公司。

图6：2022年第二季度车险纠纷投诉量前10名

2022年第二季度，车险纠纷排名前10的可比财险公司的车险纠纷投诉量均实现同比下降。其中，太平财险第二季度车险纠纷投诉量同比降幅达78.57%，降幅最大。

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编辑：罗浩

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