企业群众“无感”办事 政务服务“有感”提质

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南昌新闻网讯 打造“无感服务”新模式，打破以往“坐等受理”工作模式……南昌经开区主动作为靠前服务，精准预判办事需求、定向告知应办需办、全程跟进帮办代办，让群众在“无感”办事中体验政务服务提质升级“有感”成效。今年以来，南昌经开区行政审批服务保障中心已累计提供2178次全过程“无感服务”，企业群众办事满意度达100%。

28个“无感”服务事项让企业开办再提速

“本以为开办宾馆只要办营业执照就行，没想到还要办公共场所卫生许可证和一些其它证照，多亏了窗口工作人员帮我自动关联办理其余所需证照，为我节省了一个多星期的时间。”近日，拿到公共场所卫生许可证的朱先生感慨道。

为更好实现企业群众办事“一次不跑、只跑一次”目标，南昌经开区行政审批服务保障中心依托全省一体化政务服务平台，在减环节、减材料、减时限上持续发力，围绕企业从场地获得、生产经营、权益保护（政策兑现）到清算注销全生命周期，大力整合服务流程，梳理出企业开办、建设项目审批2大类28个“无感”服务事项，为每一事项配套形成一份办事指南、一份材料清单、一张申请表单，经营主体仅需一次登录、一表填报，所提交材料即可在多个涉审部门、不同审批环节快速流转、反复利用，实现企业开办、经营许可全流程一链办结，有效减少材料提交、压缩办结时限，企业准入即准营再提速。

“‘无感申报’功能推出后，申请人只要通过认证，系统就会智能获取和填充基本信息，不需要申请人重复填写，大大提升了申报体验感。同时，系统还能自动调取电子证照库中相关的证照，形成证照列表供申请人自主选择，并实现自主打印，不需携带相关纸质证照，大幅缩减了申请材料数量。”南昌经开区行政审批服务保障中心相关负责人周文秀介绍。

“提醒办”让服务更有温度

“我自己都没注意到人力资源服务许可证要过期了，幸亏行政审批服务保障中心的工作人员主动联系我，还耐心指导我办理步骤，为他们的服务点赞。”顺利办理延续人力资源服务许可证业务的市民涂文勇开心地说。

这高效便捷的体验，得益于南昌经开区行政审批服务保障中心推出的“无感智办”政务服务新模式。据了解，审批信息纳入大数据平台后，系统会自动筛选比对数据，对企业、个体工商户、社会组织年审、年检等重要时间节点和医（护）执业证、劳务派遣经营许可、人力资源服务许可等证照到期情况进行精准监测预判。在对应时间节点，工作人员会以电话、微信、短信等方式，主动向符合条件的服务对象定向提前告知以及协助办理续证，免去企业群众忘记办、不会办的烦恼。

“我们推出的‘无感智办’，不仅是主动提示、推送信息，还会将原先需要现场提交的申请表和申请材料改为电子数据，让企业和办事群众在家即可确认，办事更简捷、快速。”周文秀说，“无感智办”服务减免了申请人到中心窗口提交一系列材料的繁杂流程，提高了办事效率，减少了办事群众和工作人员的工作量。

“云端办”让服务更多元

“大家好，欢迎来到经开政务直播间！”日前，南昌经开区行政审批服务保障中心“‘政’在直播”系列直播活动医护注册专场正式亮相抖音直播间。窗口工作人员化身主播与企业群众“面对面”畅聊医护注册最新政策、指导网办在线申报、解答办事疑惑困扰。

为进一步提升政务服务工作知晓度，拓宽企业群众咨询业务、反映问题渠道，更好解决“办事难、办事繁”痛点堵点问题，南昌经开区行政审批服务保障中心探索推出“‘政’在直播”系列直播活动，一期一主题、期期全干货，窗口服务人员以“面对面”直播的方式与企业群众在线互动，解读最新政策、讲解业务办理、解答办事疑惑。该中心依托抖音、微信公众号等新媒体平台，精心制作推出“高频事项办事指南”视频合集，让企业群众轻松“读懂”政务。此外，该中心还推出政务“云视频”服务，成立“无感服务”小组，负责与企业群众连线，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办，在线1对1指导企业、群众完成信息填报、资料预审、资料上传，实现企业群众办事足不出户，问题“云端”解决。

据了解，南昌经开区行政审批服务保障中心将持续深入探索数据赋能，不断拓宽“无感服务”范围，做实做细“一次办好”“零跑腿”“上门服务”等，让“无感服务”更好惠及企业群众。(雷佳全媒体记者万敏)