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新华财经北京8月15日电（记者吴丛司） 数字中国建设正加快推动数字化技术在经济、社会和政府治理等领域的应用和发展。物业企业在协同基层治理的过程中，正逐步从“人治”向“数治”转变，将数字经济优势转化为数字治理优势。

记者获悉，保利物业服务股份有限公司（简称“保利物业”）打造的保利公服全域化信息系统依托于数字中国建设理念，聚焦大物业发展战略，通过清单化配置服务内容，以数字化、智慧化进一步升级项目作业计划，完善全周期“数治”治理。目前上述系统先后在广州、上海、北京、山西、辽宁、重庆、长沙等地应用，全面提升全域数字治理的现代化能力。

以数字服务为核心、强化管理为目的，保利公服全域化信息系统设置有网格管理、单管理、环卫保洁、品质督导等九大功能模块，规划三大管理升级，贯穿“物业服务合同”全生命阶段，打造“设备在线、业务在线、数据在线”的全新“数治”服务模式。

——网格工作部署与管理升级，像素级管理覆盖构建全域服务样板。创新网格化管理，是实现智能化管理的关键，以浙江嘉善的千年古镇——西塘古镇为例，保利物业在进场伊始，便将“公服项目进场初始化清单”71项内容全部落实线上化，简化进场难度，提高进场质量。项目根据治理范围的地缘情况和复杂程度，将占地超100万平方米的西塘古镇划分为11个网格。通过对项目进行网格设置、人员网格匹配、任务计划匹配、任务执行等服务标准初始化设置，实现像素级管理覆盖。基于网格规划，项目打造涵盖“网格-人员-任务-过程-结果”的5级全链路“数治”服务模式。现在的西塘古镇，一改以前商户居民违规扩建，处处“黄牛”交通堵塞、治安混乱等治理困境，古镇景区井然有序，面貌焕然一新。

——项目现场管理手段升级，一网管全局、一屏掌控现场。聚焦城市景区的全域数字治理，保利物业在所管辖的五台山景区，进一步升级各类硬件配套设施设备，将电子工牌、车载GPS、无人机、智能巡逻车等触达一线的作业末端“神经元”接入智慧物联IOT平台，实现了互联互通，快速响应并高效处置问题事件。当景区内出现紧急事件时，网格员可进行一键告警，管理人员在获知现场情况后，将通过平台安排最近的网格员前往支援。而空出的岗位，可通过平台下发补岗指令，保证每个岗位都时刻有工作人员在岗，有效提高工作执行率。基于运算得出的结果，系统后台会自动分配每日巡查任务，做到高频点位重点对待。自系统上线以来，海珠湿地项目共上报事件12019起，工单整体完成率100%，响应及时率99%，处理及时率98%。

——工作汇总整理工具升级，深度分析趋势一键生成报告。通过引入云计算、大数据等数字化工具和技术，系统可一键生成日报、周报、月报，并结合自身及项目真实需求，对报告进行快速调整，进一步完善向甲方汇报管理情况和管理成果的流程，让工作简洁化、智能化，有助于管理信息存档及案例沉淀。此外，还可借助系统实现治理数据的及时收集、实时汇总和深度分析，助力项目管理发现隐藏在数据背后的规律和趋势，为决策提供更有力支持。

编辑：罗浩

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