金融消费要当心权益受侵害

人民银行西安分行近日从2020年发生在辖区内的维权事件中，精心梳理出10大经典侵权案例，并由专业人士进行法律分析，提出启示意见。

这10大案件有：金融借款App提现阻碍重重致投诉案、因疫情不可抗力致征信不良记录案、擅自开通信用卡自动分期业务致投诉案、信用卡欠费后银行通过养老金账户扣款引发纠纷案、办理银行卡提现遭银行拦截案、“网贷逾期”异地发起征信异议投诉案、离婚一方逾期还贷导致双方征信受损案、推销与客户风险评估等级不符理财产品致诉案等。

其中，在“金融借款App提现阻碍重重致投诉案”中，张某在金融借款平台——中邮App上借款3万元，显示借款金额已经到账App中的钱包。但是在提现时张某发现，平台要求开通会员才可提现至银行卡，开通会员需缴纳会员费698元。张某不想再额外交纳费用，拒绝了平台突然增加的提现要求。但平台认定该笔借款订单已成功并生成了账单，当月虽不需要还款，但已生成的账单可能会在下个月要求张某还款。张某遂通过第三方投诉平台维权。

人行西安分行的投诉平台显示，有多起类似的案例，消费者在金融借款App上借贷，最终钱款到账金融App钱包后，提现却被设置了五花八门的门槛。如：收取会员费、以不合理理由收取费用等，造成了消费者处于进退两难的境地。

在其余几个案例中，该行也通过法律分析，提醒消费者和金融机构避免金融消费侵权事件的发生。诸如：金融机构在行使抵销权时应单独向金融消费者发出抵销通知，通过电话、传真、网银、邮件等方式即时通知金融消费者。金融消费者如需办理网络贷款，则必须具备分辨网贷平台是否合规，网贷合同是否合法，网贷程序是否合理的判断能力，时刻警惕花样百出的网络诈骗，保护自身的权益不受损害。(工人日报-中工网记者毛浓曦)