燃气灶安全问题一直深受消费者关注。近日，江苏省宝应县消协接到市民蔡先生投诉，称自己网购的燃气灶意外喷火，造成人员严重烧伤及财产损失。

据介绍，蔡先生于3月10日通过电商平台花费598元购买了一台广东省中山市澳帝斯电器设备有限公司生产的猛火灶商用家用大火灶。4月27日，灶具在使用过程中发生意外喷火，致使人员严重烧伤和部分财产损失，患者住院花费医药费几千元。自事情发生后，蔡先生多次联系生产厂家、销售商协商，始终得不到解决。无奈之下，蔡先生到宝应县消费者协会投诉。

宝应县消协依据《产品质量法》第二十三条“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉” 的规定，向消费者提出了两条意见：一是针对生产厂家的态度做好起诉的准备;二是由消协联系生产厂家和电商平台进行调解。

考虑到消费者前期与生产厂家多次沟通的情况，宝应县消协在第一时间分别联系了生产厂家所在地的12345政府热线和电商平台总部，如实反映了消费者的实际情况。很快宝应县消协就收到了广东省中山市12345政府热线和电商平台总部的回复，消费者蔡先生同时也收到了广东中山生产厂家和电商平台的回复。

7月25日，广东省中山市澳帝斯电器设备有限公司安排专人来宝应县与消费者蔡先生进行协商解决，最终双方达成和解：生产厂家承担了蔡先生的医药费和部分财产损失共计16800元;生产厂家退还蔡先生购买燃气灶的费用598元。