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【本文来自《大爷18万养老钱存银行，取款时发现钱没了，银行：帮买成保险了》评论区，标题为小编添加】

虽然我不完全认同马云的做法，但他说银行业需要来一次“革命”，我看还是有几分道理的

前几年蚂蚁金服取消上市，网上一堆人开始讨伐蚂蚁。我当时就说如果没有马云搞个支付宝出来，大家一天到晚去银行得排队排到昏天黑地，而且无论你排了多少人，一到下班点，银行直接关门走人，剩一堆人垂头丧气地回去等着第二天再来排队。一大堆人踩。

现在银行柜台竟然开始坑老年人的血汗钱了，这种明显就是银行管理的问题，柜台员工为了拿保险高提成就忽悠老年人，利用老年人存款周期长，记忆力弱，表达不清的特点，过个一年两年来取款时老年人说不清楚到不明白，最后磨合磨合老年人就被套路了（存款柜员应该根本没啥好处，但存成保险，那提成就高了去了，这说小点是以权谋私，说严重点就是坑蒙拐骗）。

我们的银行监管条款一大堆，但从末端看，银行缺少为老百姓服务的意识，缺少服务用户的思维，很多地方都是以监管为理由，把问题、困难都扔给客户了。

比如各大银行现在经常以你账户交易往来金额少，直接毫无通知就把你卡限额了，等你要用时大额的存得进去取不出来就傻眼了。短信通知一下很困难吗？ 一条短信的成本，银行应该负担得起吧？！一条短信都舍不得通知，直接就卡，带来的抱怨是多大？ 对银行系统的信任下降是多大？？？这其实是很简单的问题，只是看你有没有服务的意识罢了。

在当前这个时局下，金融系统稳定是及其重要，我们完全赞同央行监管政策，维护国家金融的稳定与安全。但金融末端的一些操作可能有不少是阳奉阴违，营私舞弊。金融行业末端的管理还是很重要的。

末端出问题的原因，有一点，我也理解，就是银行这些本来是香饽饽的单位，我们这里有个小区是工行二三十多年前修的福利房，全是套三以上大户型每户还送储物间，但这十来年的发展，监管越来约严格，银行没有空间自己搞骚操作，搞高福利，末端这些人员收入涨得慢，福利又没以前好，自然心里难平衡，管理层有时候也睁只眼闭只眼，于是存款变保险的操作就出来了。

银行末端的定位与管理确实还是个难题，但你银行自己不思考变革，真的可能被外在因素被动变革的。比如数字人民币，数字人民币其实完全可以绕开商业银行，数字人民币现在必须捆绑商业银行，多一道手续，其实就增加了很多麻烦，这是数字人民币推广缓慢的一个因素。

所以，最终，金融首要必须安全、保证稳定，这是银行必须要配合央行执行的，但同时作为一个商业经营体，银行必须要改变、提高服务的意识，否则大家对银行的信任持续下降，银行的真正的长期的价值也就下降了。