说到网购么，最怕的就是翻车

(资料图)

退换货这来来回回一下又是好多时间

特别是遇上那种不负责任的店家

售后都没人理，那可真是说理都没地说

今早刷到的一条新闻

确实是在网购人的阴影上蹦迪了

大致就是一个顾客网购荔枝出现质量问题

结果简简单单想退款

愣是拖了十几天...

客服：麻烦把荔枝全剥了

坏多少赔多少

啊这......

按比例退款是没毛病

但非得全剥了才能证明好坏...

这怎么想怎么怪啊！

网购荔枝全“生锈”了

一切的一切还得从新闻的主人公钱先生

在网上下单了一箱荔枝开始说起

5月15号，钱先生在微信视频号直播间里

看到了一个正在卖荔枝的直播间

因为直播中展示的荔枝看上去很多汁

所以钱先生就下单了

从钱先生给出的订单记录可以看到

订单是5月15日下的

花了¥69.9买了5斤妃子笑荔枝

快件5月16日发货

直到5月21日才送到

中间隔了整整五天

到这一步已经让人隐隐觉得不妙了

先不说顺丰空运送货时间一般是两天左右

这水果在外面送五天...

到手真的还能吃么？

果不其然，荔枝们“不负众望”

等钱先生收到货时果然烂了一大片

用钱先生的话来说就是

像“生锈”了一样

一摸一手“红锈”

而正常的新鲜的荔枝

表面都是健康的鲜艳的红

手指划过也不会掉“铁锈”

售后：全剥了数清有多少坏果才赔

这事想想么也是小事

既然这荔枝坏的这么明显

那么直接走售后退货换货不就好了么？

只是钱先生也没想到

这货一退就反反复复折腾了十多天

5月21日上午九点，钱先生收到荔枝

开箱后发现荔枝“生锈”

钱先生其实当时就找了客服要求退货

客服最开始说

让钱先生把坏掉的荔枝剥开拍照

但钱先生照样子剥开以后

客服又表示照片里数量不够证明整箱都坏了

随后又说

让钱先生把所有的坏果都放在一起拍照

坏多少理赔多少

啊这.....

想要证明是坏果就得剥开荔枝

那把所有坏果都放在一起

就需要把整整五斤的荔枝都剥开

才能挑出所有的坏果

先不说这五斤荔枝剥掉得花多久时间

剥完的好果该怎么处理

这按比例拍照理赔合理是合理

但那也得商品是因为

运输颠簸或者工厂处理失误这两种原因下

才导致的单个产品坏了

因为运输时间太久

导致大部分荔枝都烂掉酸掉

就算其中有几个“好果”

那估计也都在变质的边缘了

从消费者的角度来看，他真的敢吃么...？

钱先生就因为这点与客服僵持不下

随后便干脆直接跟商家申请退款

但申请了两次，两次都全被拒绝

拒绝的理由：快递派送没有超时效

没有见到整箱坏果

之后记者帮忙联系该店客服

也没有得到任何回复

腾讯客服，三天之后又三天

找店家售后无果

钱先生只能再去找腾讯方面的客服

毕竟店的直播间是在微信视频号上的

只是这找起来就更加心酸了

不仅电话一打要响十多分钟才有人接

甚至连回复都是一模一样的

就是客服敷衍人里经典的那一套

“正在帮您处理，辛苦您耐心等待~”

就算记者后续接过手机帮忙询问

也是那么一套敷衍的回复

完美阐释废话文学的精髓：

看似讲很多但其实什么都没讲

问处理么是在处理的

但处理到哪一步了说不出来

还要等多久也说不出来

问来问去就是一句“请耐心等待”

钱先生还补充说

平台反馈写的明明是72小时内就会处理

可腾讯客服这边突出的就是一个

三天之后又三天

转眼十天过去了都还没解决

每次打电话过去的回应就只有

“请耐心等待”

真的是有再多的耐心都经不起这么耗啊

历尽艰辛，终于退款

这一通客服找下来

一个比一个离谱

问题是丝毫没有解决

心累倒是真的心累

钱先生最后只能去找配送方顺丰的客服

和前面的魔鬼蛇神相比

顺丰的客服显得清爽了许多

她表示：因为快件还没有接收

所以这个单子目前只能由寄方和快递公司沟通

之后发给李先生的文字回复中也写明了：

荔枝坏掉确实是快递公司的配送问题

但是得店家申请售后

他们那边才能理赔

这样闹了一大通以后

店家才终于舍得给钱先生打去了电话：

荔枝终于能退钱了！！！

只是这给出来的理由也是蛮神奇的

说是钱先生选错了退款形式才不给退款

但如果因为真是这样

为什么当时的客服不提醒钱先生选错了？

而且客服字里行间的意思都是说

没证明整箱坏果不给退

在后续的电话采访中

该荔枝店的工作人员也承认

是自己家的客服太死板了

想想钱先生这一路维权

一个小时能搞定的事反反复复弄了十几天

也真的是够折磨的了

无论如何还好钱拿到手了

也算是圆满结束了

希望大家以后的维权路别这么曲折