来源：微博@奥卡姆剃刀

昨天下午，广东电信网络出现大面积故障，影响人数至少百万起，持续时间三个多小时。

【资料图】

按照电信部门规范性文件，固定电话或移动电话通信阻断超过10万户*小时，就属于重大事故。

很明显，昨天广东电信的事故就是重大事故，这一点毫无疑问。

在全球范围内，电信网络的重大事故并不罕见。例如自2018年以来，日本四大运营商相继发生重大事故，无一幸免。

软银事故造成3,000万移动用户断网，NTT割接失败导致大量用户断网，去年7月KDDI更换骨干路由器失败，全网故障超过60个小时，二个月后乐天又崩了。

中国三大电信运营商运营的网络规模非常巨大，例如中国电信的客户数量是美国人口的总和，中国移动的用户数量是美国加上欧洲人口的总和。

中国三大运营商建立的全球巨无霸网络，出现重大故障的次数是极少的，总体上应该给予高度肯定。

电信网络故障可笼统分为接入网故障和核心网故障，昨天发生的应该是核心网故障。核心网牵一发而动全身，排除故障是很困难的，昨天广东电信排除故障只用了4个小时，相对日本KDDI的60个小时来说，这个效率也值得肯定。

故障原因是什么？官方并没有给出说法，其实也无法现在给出，通常要经过7天的多方研判，各方签字画押明确责任后才能公布。

这种重大故障有两大原因，一是设备事故，二是运营事故。

电信运营商需要采购华为、中兴、思科等很多设备制造厂商的设备，如果是这些设备出故障，那些设备制造商应该负主要责任。

如果设备本身没问题，是运营商员工进行了错误的管理、配置和操控，导致了事故的发生，那就是运营商负主要责任。

例如去年7月发生的日本KDDI网络中断事故，就是运营商在做核心路由器割接的时候，没有设置必要的热备份，旧路由断开了，新路由也没起作用，然后就崩了。

这就好比是做心脏移植手术时，没有搞体外循环，而是硬生生的割了旧心脏，把新心脏接上后发现不跳，这个错误令人难以想象。

发现问题以后，系统被迫回退，而回退的那个状态又跟故障后发生的新数据变化不匹配了，导致路由参数紊乱，最终导致3,915万人断网60个小时。

未来一周，广东电信会汇集相关厂家研讨事故原因，固定证据，明确事故责任，形成法律文书。

在这期间，记者也甭给广东电信打电话了，广东电信员工大道消息肯定没有，小道消息也不敢说。

7天后（或长或短不等），广东电信可能会开个发布会，应该有三项内容。

一是事故原因，这项内容重点要听是设备故障还是运营故障，如果是设备故障，按惯例也是不会点名的，毕竟都是国际大厂，还得长期合作，不能公开打脸。

二是相关人员处分，即使是设备故障，广东电信相关人员也有着不可推卸的责任，以前花巨资建设的灾备方案为什么没有起效？

三是赔偿方案，断网期间用户预交的费用应该赔付，还应该略多，但并没有惩罚性赔偿，因为这不是有意伤害，而是双方都不乐见的事故。

在中国电信业运营史上，这场事故是非常罕见的，说明了在工作成绩报告中所提到的各种热备份冷切换等灾备措施，在关键时候未必能用得上，应该举一反三，深刻自查，全行业都引以为戒。