质量问题：

定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性;例如物质特性，如机械、电气、化学或生物特性;官感特性，如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性;行为特性，如礼貌、诚实、正直;时间特性，如准时性、可靠性、可用性;人体工效特性，如语言或生理特性、人身安全特性;功能特性，如飞机最高速度等;这些固有特性的要求大多是可测量的，赋予的特性，并非是产品、体系或过程的固有特性;满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的的需要和期望;只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量;当物品不能满足这些要求时，例如我们常规认识一个玩具可以至少玩一个月，但是小孩玩了一天就坏了，这就叫质量问题。