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世界热文:不再打拥堂!驿站升级到站取件体验,用户可实时查看驿站闲忙状态
2023-02-10 14:24:21 来源: 封面新闻


(资料图片)

随时能查取快递需要几分钟,取快递时长将以分钟计算。

近日,菜鸟驿站上线“闲忙状态”查看功能,针对消费者取件时长进行优化升级。用户可通过菜鸟APP实时查看驿站闲忙状态,错峰取件缩短等待时间。该功能已覆盖全国10万多家菜鸟驿站。

据了解,该功能显示分为“畅通、忙碌、拥挤”三个状态,快递进入驿站后,消费者登录菜鸟APP可在首页提前看到站点状态为畅通或忙碌。点击驿站信息后,还能实时查看当前取件预估时长,帮助消费者合理安排取件时间,错峰取件不用等。

记者登录菜鸟APP后发现,在“畅通”状态下,取件时间可以精确到1分钟,每间隔10分钟就会有一个时间段的状态提醒,每个时间点的预计取件时长,一目了然,可有效避免用户在取件高峰期的排长队现象。

对广大消费者来说,网上购物、快递到家已是家常便饭。在此背景下,市场倒逼快递企业在投递方式和投递深度上不但要有差异化,更要有质量保障。要主动求变,不断更新、突破多年来行业既有的定价模式、商业模式和服务模式,用贴心、个性化的服务满足用户多样化需求,帮助品牌提升用户黏性、提高回购率。

“闲忙功能上线几日,现在每天有近700万用户通过菜鸟APP看到附近驿站的闲忙状态,帮助他们判断取件时间。”菜鸟驿站闲忙项目负责人廖茵岚介绍。未来,该功能将围绕优化算法模型、提升监测精准性方向进行持续优化。

业内人士表示,快递行业正逐步从基础服务向高品质体验迈进,驿站的“闲忙状态”查看功能,为消费者的到站取件提供了一个更便捷高效的工具,行业内通过可视化的状态提醒优化缩短取件时长,大大改善用户取件体验。可以预测的是,后续快递企业将纷纷通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等,输出优质服务举措,进一步提升服务体验。

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