5月20日，中国太保召开大健康战略行动发布会，太平洋健康险联合太保数智研究院共同发布了保险与服务数字化解决方案，将数字化贯穿从营销、核保到理赔服务所有互联网业务价值链的核心环节中，实现“一站式、端到端、全周期”的解决方案。其中，围绕“陪伴更长久”“买了就能用”“越用越划算”三大核心用户价值，太平洋健康险旗下长期医疗险“蓝医保”发布多项升级内容，同时正式推出线上理赔品牌——豚豚慧赔。

(资料图)

产品即服务，打造年轻人首选的医疗险

在对年轻用户群体的调研分析中，太平洋健康险发现年轻一代用户对保险服务有新的需求：更习惯在线上钻研对比不同的保险产品，更喜欢自主地进行决策与购买，更关注保险产品的获得感，喜欢即买即用的体验。

为此，太平洋健康险针对线上年轻用户提出全新的价值主张——“产品即服务”，在2022年4月上线了长期医疗险“蓝医保”。区别于传统电商模式的货架式服务，太平洋健康险建立了“1+N+N”的原子化产品体系，用户在线上就能完成对于保险责任、服务内容的自主升级和搭配。该体系就像是用户专属的一个账户，灵活、在线地陪伴用户成长。

据介绍，蓝医保系列用户量在半年内已快速突破百万，获得很好的市场口碑。在此基础上，2023版蓝医保进一步升级服务品质：

一是陪伴更长久，这次升级将特药保障范围从88种扩展至130种，为患者带来了更多的生存希望；二是买了就能用，服务项目从11项扩展到了25项，并实现了保障用户的“两全”服务，即全生命周期的健康服务与全病程的健康管理；三是越用越划算，蓝医保用户在保续期间均能享受95折的无理赔续保优惠，针对家庭单的优惠门槛由原先的3人降到了2人。用户参与健康分任务，达标后的优惠奖励可与家庭单优惠相叠加，续保最高可以享受81折优惠。

豚豚慧赔，服务体验全方位升级

在本次大会上，太平洋健康险还正式发布线上理赔品牌——豚豚慧赔，由太平洋健康险的成员之一猫咪“豚豚”担任首席理“陪”官，作为网红猫咪的豚豚将进一步拉近了中国太保与客户之间的距离，让理赔服务更有温度。

针对客户理赔烦心的痛点问题，豚豚慧赔将推出以帮助客户省心为目的理赔服务体系，核心是为用户做好三件事情，即理赔管家，自助快赔和全程透明。

针对疑难问题和日常咨询，太平洋健康险建立专业的理赔管家团队，用户可在线添加企业微信，获得专人专案服务和专业指导。

自助快赔是指用户通过移动端报案和提交理赔申请可实现快赔。在理赔材料提交环节，对影响材料自动分类自动校正，并智能检测伪造材料。信息录入环节，通过智能录入技术将票据自动转化为结构化数据。在理赔审核环节，基于理赔模型和理算引擎，最快1分钟结案。

全程透明是将理赔环节的颗粒度进一步拆解，并实时展示在前端，实现进度透明、可查，在线帮助用户预估赔付所需时间，赔付超时还可一键催办，进一步提升理赔体验。（邓侃）