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7月27日,工行咸阳新兴路支行工作人员用专业服务,高效解决一位外籍友人吞卡业务,赢得外籍友人连声称赞。
当时一位外籍友人急匆匆地走进支行营业厅,值班工作人员立即迎接,用中文和英文交流,外籍友人却用手势比划,拿出手机展示求助内容:“银行卡不慎被ATM机吞没”。工作人员用手机软件经沟通了解得知,外籍友人来自俄罗斯。在从ATM机取出银行卡后发现,此卡不是国内银行卡,经过询问核实是俄罗斯农行卡。
于是网点负责人立即召集运营主管寻求解决办法,积极联系上级行,根据远程授权常用交易受理审核指引,核实持卡人身份,填写远程授权申请书,最终授权成功。外籍友人拿到银行卡后非常感动,由衷地用中文对工作人员说“谢谢,谢谢。”(李福平 焦飞 记者 韩永国)
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