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【本文来自《京东真的变了！直觉告诉我，它败象已初现！》评论区，标题为小编添加】

曾经买苹果电脑的时候，京东平台推送了office的软件套餐，300多一个授权光盘，就一起买。拿回来之后发现office的软件装不上去。所以买的这个激活码没办法用。我连这个套餐的外包装都没有打开。想着用不了就申请退货。但是人家说软件产品不接受退货。可是我连包装都没有拆过。如果我要是用过了，不能退货，这是可以接受的，因为这是一次性的。关键是我office软件装不上，用不了这个授权吧。开始找京东，京东让我找微软。找微软，微软人家说软件产品不接受退货。搞到最后不了了之。我也是京东，差不多快10年的老会员老用户。这是最糟心的一次购买经历。

可能有的人也会说，你购买之前为什么不看清楚？人家讲了不能退货。可是我这么多年网购，我并没有买的时候就想到退货的。除非实在是用不了，我才是要退货的，很少在购买的时候就去想退货。关键这件事对我来讲，我是拿过来发现office装不上才知道用不了那个授权码，我才退货的。如果我拆了包装，运行过之后才去退货，那是我无理取闹。但我实际上连这个包装都没有拆，他们拿回去完全是可以重新再卖的。

对于平台来讲，不能用，你推荐什么绑定销售优惠干什么呢？你不给人挖坑吗？那你平台没有责任吗？我去找售后的时候，他们不去探讨到底能不能用，只是告诉你按照平台规则，软件产品不能够退。实际上意思就是软件产品不管你能不能用就是不能退。就算是他的算法有问题，他的推荐有问题也不能退。

到最后抝不过人家也没办法。京东自营在物流的速度方面，服务态度方面以及售后方面是非常非常好的。但是那一次确实是让我很伤心，曾经一度有要放弃京东自营的想法。不过也没有其他可以和他竞争的。最后还是乖乖的再用吧。

所以做企业要做到没有竞争，就算是偶尔犯错，客户还是会再来。