据@极目新闻消息,最近,旅客王女士向记者反应,她于4月5日乘坐首都航空的航班,从天津前往云南丽江休假,在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品,包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等,售卖时间长达40分钟左右。这让她感觉很不适。
(资料图)
据相关报道所述,下了飞机后,王女士立刻拨打了首都航空的客服热线进行投诉。当时该航司客服表示,一般情况下,并不会在飞机上售卖商品。
然而,王女士于4月9日从云南丽江返程前往天津时,在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售卖商品。
王女士当即想空姐投诉,但空姐回应称,在飞机上售卖商品是公司规定的流程,不过这一次空姐最终还是缩短了推销时间,整场推销花了20分钟左右就结束了。
“返程航班起飞时间是6时50分,我4时30分左右就起床赶飞机,再加上有点高原反应,本来打算在飞机上睡一觉,结果被她们吵得没法睡觉。”王女士向空姐投诉称,她们吆喝卖东西会影响旅客休息。空姐表示,在机上售卖商品是公司规定的流程。最后,空姐缩短了推销时间,20分钟左右结束了推销。
“我坐飞机也有10年了,多家航空公司的航班都坐过,但是第一次坐首都航空的航班,就遇到这种事情。”王女士表示,遇到这样的事真的感觉很扫兴。
事后,记者联系了首都航空的网上客服,该公司的线上人工客服没有正面回答记者关于“机上售卖商品是否是公司规定”的问题,而是要求记者提供乘机人姓名、身份证号码等个人信息。
记者随后又找到了一位该公司的工作人员,这位工作人员表示自己无法代替公司回应,但也向记者透露了,该公司前几年进行转型,走差异化发展路线,不再提供免费餐食和免费行李额,未来服务结构是否会有调整,他也不太清楚。
针对航空公司在机上售卖商品是普遍现象,记者先后咨询了南航、东航、国航三大航空公司的工作人员。三位工作人员均表示,三大航均没有这样的工作流程,机上不会有售卖商品的环节。
另一位知情人士则向记者透露,类似海航系的首都航空、祥鹏航空、西部航空等廉价航空有机上售卖服务。
另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示,该航司也有机上售卖服务,一般售卖一些跨境商品。
微博上做过春秋航班的网友们的感想
至于机上销售是否合规,一位民航监管部门的工作人员表示,这不属于民航业内违规违法行为,监管部门基本不会插手这类现象,是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。
另一位业内人士也表示,廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节,是由于这类航司的机票价格低廉,要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。在不影响飞行安全的前提下,监管部门一般不会过问。
部分网友对于这样的情况并不在意,毕竟飞机票已经很便宜了,吵闹一点就吵闹一点吧。
但也有网友表示,其他航空公司的经济舱也没有这么吵闹,凭什么这里就得忍耐推销?
还有的大V则是替空姐感到无奈,毕竟这是公司的策略,空姐可能也不想打扰旅客休息。
大家出去旅游坐飞机的时候,有遇到过空姐大声吆喝推销商品的吗?
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