五一杭州三亚遇冷,淄博火爆:消费者对宰客现象的无声抗议 热闻
2023-05-03 13:27:44 来源: 王新喜专栏

文/王新喜

今年可以说是最近十年来的“最热五一”,到处都是人从众,根据央视数据,超过2.4亿人次出游,恢复到2019年的104%。


(资料图片仅供参考)

今年来一个反常的现象是,一些原本的热门景区不热了,比如三亚、丽江,小众城市淄博意外火热全国。数据显示,淄博旅游订单暴涨40倍,铁路单日客流达历史高峰。

在淄博火爆的同时,丽江遇冷的话题引发了许多人的热议与关注。丽江五一客流量上了热议话题,有大量网友吐槽丽江经历。

一位名为“丽江芳姑娘”的丽江客栈老板娘在五一当天发布短视频表示:今年五一,丽江古城特别反常,怎么才这么点人流量?渣渣米线淡季的时候,门口全是人在排队,最少排2~3个小时才能吃上米线,但今年5月1日,竟然吃米线的人都不用排队。

而根据日前2023年五一假期排队大数据榜单显示,淄博八大局便民市场排名第一,TOP前22都不见丽江的身影,微博娱乐探神说,史上最挤五一档没带火丽江,丽江遇冷这是谁之过,事实上,丽江的遇冷,可能是多年来宰客现象积压的民怨到了一个临界点。

如果从网上去看五一丽江遇冷的网友评论,几乎都是以淄博作为对比,有网友表示:淄博重庆火的主要原因是,宰牛、宰羊,不宰客。也有网友表示,云南和丽江真的要重视了,从评论看丽江旅游的口碑已经被导游和不良商家败坏的差不多了。在知乎上,关于丽江宰客的问答,可以搜出大量的有关的经历帖。

在丽江遇冷的当下,目前云南省丽江市多部门联合发布《关于规范“五一”假期旅游市场价格行为的通告》。《通告》要求,餐饮、住宿、停车洗车、娱乐等服务行业,在“五一”期间不得随意涨价,不得在电商平台等渠道预定房间订单生效的情况下单方面毁约,或者擅自提高价格。情节较重的将处以100万-500万元罚款。

可以看出,淄博的做法,正在起到一定的示范与效仿效应。丽江到在遭遇一场信任危机,也到了需要改变的时刻。

被骗局与宰客反噬的丽江

丽江古城一直以来是国内热门旅游城市,这类热门景区常年火爆、人流如织应是常态,但过去的各种酒托事件、游客带团扔半路,强制性涨价、低价诱惑等宰客现象不断遭遇投诉增多,影响了游客的信任。如今在最热五一遭遇反常,或与多年累积的消费宰客损坏了口碑,被反噬了。

近期如果有注意,在丽江古城旅游的相关话题下,网友评论都会提到睡到半夜涨价的这个梗。

而在近期,一女子在丽江买2串考虫花60元也引发了热议,这两串小红花加在一起仅6个虫子。而这种虫子的成本是几毛钱,当事人表示,在询问价格时,老板已经烤了一串,而价格表在角落里不注意根本看不见,只能无奈买下。

近期一名叫李森133的网友也吐槽了他在丽江的旅游经历:首站住宿在丽江古城里家庭房,188一晚,还算正常,第二天,就是29日,该房涨价到536了,退房前,搜索束河古镇的房间,预订云之尚酒店,抖音团购139一晚,我到达酒店后,说是你没有预约,要加200元才能入住,我没有吵,网上退房,便在旁边预订一间城中村的宾馆。

在关于丽江旅游的话题下,网友的评论基本都是与旅游团的宰客与骗局相关,有消费者表示,16年去旅游,导游规定车商没人最低消费1万5,不然直接扔下车。

也有用户称:“导演让买黄龙玉,车上一路介绍,不给睡觉,必须竖起耳朵听+买。”“我们上次跟团,第一天买翡翠,第二天买黄龙玉,导购全程跟着,简直了。”

根据澎湃新闻报道,前段时间有游客发视频称,在云南丽江拉市海景区游玩时,丽江一导游威胁游客称:“大不了老子导游不干了,我卖车卖房卖土地,我都要和你干到底。”视频发布者写道:导游脾气真大,以后再也不来了。3月29日,丽江市文旅局回应称,已找到涉事导游,正在核实细节,后续会进行通报。

对于这种低价旅游团发生的强制购物行为,根据知乎上一个自称为当地人的用户表示,云南的旅游业之所以近几年遭受重创,是因为云南各大旅行社走入了一个他们无法跳出的怪圈,即低价购物旅游——

你把游客买来了(许多旅行社都有的行为,他们不仅没有拿到那些所谓的低价团款,还要向组团的旅行社支付一笔费用,也就是说凡是来云南低价游的,那些旅行社一分钱拿不到,还要负责游客吃、住、行、玩,还要给组团社支付一笔费用。)那么游客就会在旅游中各个环节被拼命的压榨,因为旅行社和商家自己一分钱没拿到,就想尽一切办法搞钱,以至于到了后期,团费再高,你也要购物。因此,如果你是低价旅行团的一员,那么,你看到的是导游坏、商家坏、连酒店服务员都坏。恶性循环,长此以往,雪崩之时,没有一片雪花是无辜的。

在知乎上,也有人发问:在云南丽江旅游体验真的像网上流传的那么不堪吗?

一个高赞的回复来自于住多多APP,该回复者收集统计了丽江的骗局,其中有这么几条:1、艳遇基本是酒托,不排除真艳遇,风险要自己承担;2、当心出租车司机“好心推荐”,有些黑心司机会义愤填膺的骂本地骗子,博取信任,然后给你推荐景点、住宿、饭店,收取回扣。3.一些低价“纯玩团”以低于网上正规旅行社的价格吸引游客,然后拉去购物。4.遇到陌生人拍照之类的要小心。5.商业街小店卖的银饰成本可能几块钱,很多假货,不建议在景区购买贵重首饰等等。

他最后总结就是:低价不要信,司机、 “导游”的推荐不要信;艳遇不要信,除了茶叶蛋和矿泉水,什么都不要买;风景最重要,不要流连于商业古城。

从该总结来看,可谓明枪易躲暗箭难防,当淄博这股清流出现的时候,网友开始大量涌入——因为这里恰恰与众多热门景区形成了鲜明的对比,这里有不骗称的小商小贩、出租车不能拒载,烧烤店、旅游团、商户不能宰客,酒店发布限价令……由于游客爆满,淄博交警甚至不贴罚单了,城管不驱赶商贩,反而帮助摊贩摆摊。

也就在4月30日,淄博一女子在八大局吃烧烤排不上队,围观时被热情的游客投喂。从中可以看到,当地的民众在尽力将最友好的一面展现给外地游客。

大量消费者涌入的背后,是消费者对热门景区宰客成为常态化的一种无声抗议。有网友说,出去玩我只想做撒欢的马,不想成为待宰的猪。而山东,就连泰山顶上早饭吃撑都只要十块钱,这是GDP全国第三的地方该有的消费?

信任危机,丽江到了危险的时刻

对于丽江来说,当下其实面临一场旅游的信任危机,到了需要改变的时候。淄博市领导那句:谁砸了我们的锅就砸谁的碗,这种决心与态度,对丽江来说,有借鉴价值,也有启示意义。

今天的丽江,其实正在被一而再、再而三的宰客事件抹黑、损害当地景区的形象,游客变少的背后,是积压已久的民怨,正如有网友说,以前大家没得选,到处都是宰客的。现在有不宰客的淄博了,大家用脚投票了。“淄博烧烤”与烧烤关系已经不大了,它已经成为公平、诚信的代名词,这是许多旅游城市稀缺的一种品质。也是消费者非常看重的一种旅游体验。

消费者变了,包括丽江、大理以及西双版纳等云南热门景区当地需引起足够的重视,做出彻底的改变与整治。

因为从今天来看,淄博市的做法正在引发全民的关注,也在成为一种共识。它就像一面镜子,凡去过淄博的游客,一旦在其他景区遭受任何宰客行为,可能就会被拿着显微镜批判,会将那些缺乏服务意识与诚信做法的旅游城市的负面形象放大,形成鲜明的对比。在最热五一丽江反而遇冷,意味着现在到了危险的时刻。

善良是双向奔赴,毁掉的口碑,需要更多的人、更大的努力、更长的时间去修补,也是得不偿失的。

从当下来看,丽江正在遭遇一场信任危机,因为越来越多的人在社交媒体、在线下口口相传的过程中,对丽江产生了各种顾忌,本身就带着防备心理的情况下,但近年来丽江的各种宰客的案例依然在不断被曝出,让消费者看不到改变与待客的诚意。

最热五一遇冷,即反常、又可惜,学习淄博,对市场进行整顿,对于一个全国一线5A级热门景区来说,可能是有必要的。包括丽江、三亚在内的大量原本的热门旅游城市,在当下是时候做出改变了。

都知道口碑重要,现在的问题是,口碑甚至有可能决定某个旅游景点的生死了。因为年轻人变了,他们或许只是想换一个城市透透气,风景或许不是最重要的,而他们在当地遇到的人和事,可能更重要,他们更追求被尊重被善待,更追求当地的感受与体验。

丽江遇冷背后,本质上是遭遇了一场信任危机,希望包括丽江在内的旅游城市能尽快做出改变,亡羊补牢,为时未晚,只有改变,才有更好的未来。

作者:王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载  作者微信公众号:热点微评

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