为难自己,成就客户,刚刚过去的2022年,业之峰装饰集团继续在客户价值观上砥砺前行。
2022年,业之峰董事长张钧带头亲自查工地,全年累计现场查工地2万余次。此举不仅让业之峰的工地形象发生了革命性提升,还让客户满意度大大提高,一举跨入了客户满意度先进公司的行列。
(相关资料图)
关注细节 董事长亲自带队查工地
2022年12月初,北京疫情防控新措施刚刚出台,张钧董事长便带领高管团队再次走进工地,巡查工程质量。
自从2021年业之峰将9月28日定为“工程交付质量日”以来,每个星期五都是业之峰集团“全国工地大巡检”的日子。
除了响应政府号召,认真履行疫情防控义务的特殊时期,张钧董事长从未缺席过每周的例行巡检。不仅如此,他还要求集团中高层人员无故不得缺席。
每次巡检,张钧董事长对已完工环节的检查总是格外细致。品质交付,不光要有精致的外观,还要有最严苛的细节把控及工艺标准,那些隐藏在视觉之下的防水、电路、吊顶、基层也同样重要。
此外,现场卫生、安全文明标识、成品保护、防火器材配备等,也是张钧董事长关心的重点。
和高层员工就地进行现场交流,也是巡检中的惯例,这是为了更及时地发现问题,解决问题。在不断的碰撞和打磨中,挖掘拉低客户体验的短板,从而优化细节,提升服务质量。
张钧曾经表示,只有从上到下狠抓落实和执行,工地巡检才有意义,工作才能做到实处,做得扎实,才能使工程交付有明显的提升。只有做好了交付,真正地心系客户,企业才能安身立命。
狠抓交付 提高客户满意度
业之峰集团上下为什么这么重视工地大巡检?因为它是提升工程交付质量的重要手段之一。
2021年9月,业之峰把2021年9月28日定为“业之峰工程交付质量日”,要从过去的“营销驱动”逐步转变为“营销交付双轮驱动”,努力提高交付质量,提升客户满意度,真心实意地对客户好。
提升交付质量,业之峰推行了许多举措,其中包括设立首席客户体验官、推行“好管家+类产业化工人”模式、重塑供应链等,而“全国工地大巡检”也是其中之一。
通过坚持不懈的努力,如今,全国工地大巡检已经成为业之峰每周五的“保留节目”,此举使得业之峰的工地形象大幅提升,客户满意度也大幅提高。
它不仅大大提高了业之峰体系内所有分公司对工程交付质量的重视,形成了从上到下狠抓工程交付质量的良好风气,还极大地提升了客户满意度,迈出了向“交付驱动”扎实的一步。
未来,业之峰仍将继续狠抓工程交付质量,向着更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进,助力实现“百亿突围”的新目标。
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