“存折密码忘了用户可以携带本人有效身份证件和存单或存折，到本银行任意网点免费办理密码重置手续，使用身份证办理密码重置且通过身份验证，新密码立即生效。”

“父亲的存折可以代取。未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，而代储户支取的，代支取人还必须持其身份证明。因此代替父亲来取存折上的钱，需要同时提供代取人的身份证明及存款人的身份证明才能办理。”