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【本文来自《空乘歧视非英语乘客?国泰航空紧急致歉》评论区,标题为小编添加】
国泰航空发声明,对有关旅客在其航班上的不愉快经历深表歉意,这个态度还是不错的。但是如果披露者讲述的细节都是事实的话,那么国泰员工里一些人对内地乘客的态度确实很成问题。恐怕不光需要处罚相关空乘,真的还需要在国泰员工中开展尊重包括内地在内所有乘客的教育。
香港修例风波期间,一些国泰员工有非常错误的表现。端正员工的价值观,不让有问题的价值观在对客户的服务中有所浮现,这是每一个大型公司都要重视去做的一件事。内地市场对国泰无疑很重要,维护自己在内地公众中的形象对国泰同样很重要。从国泰迅速发致歉声明可以看出,国泰对此也的确是高度重视的。
最后老胡想对内地朋友们说,以后坐国泰,我建议非广东地区的乘客都只讲普通话。内地这么大市场,国泰理应为飞内地的航班配足能讲普通话的空乘人员。乘外航去其他国家,建议也都先讲普通话,实在讲不通再说外文,那些航空公司都有义务配懂中文的空乘。目前在各大国际机场,免税店里懂中文的柜台服务员比比皆是,航空公司为何就做不到呢?不应该。尊重有一部分是要靠我们自己挣来的。
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